每一位銷售人員通過自身的外觀形象、儀容儀表、言談舉止和動作姿態獲取了消費者的信任,這不能不說這位銷售人員是相當合格的,不過這些其實對于一名銷售人員而言也是必備的基礎修煉。但是如果還能夠把對消費者的良好服務始終貫穿于整個銷售過程當中,從而贏取消費者的認同那當然就更加給力了,但即便是如此,我們也只能說這名銷售人員對于自身的本質工作而言是出色的,相較于銷售的專業度和對行業的了解而言,可能又會顯得略微不足了,整個銷售過程中的這些細節方面依然還存在著被消費者直接屏蔽的可能。
而產品購買的標準就是其中的一個比較細節而又很容易被屏蔽的環節。當銷售人員通過自身良好的服務,掌握了消費者對其所需購買產品的了解程度時,特別是家居建材行業的消費者,由于很多消費者在購買產品前,幾乎不會去了解行業及產品,所以消費者根本就不清楚應該怎樣來買產品,因此銷售人員這時一定要向消費者介紹產品購買的標準是什么,讓消費者知道這個產品應該按照什么標準來挑選,從而幫助消費者理清思路后再明白消費。但是要介紹產品購買的標準談何容易?先得弄清什么是產品購買的標準這個概念,購買的標準大致上就好比消費者購買產品時需要考慮的因素,比如購買木地板,消費者需要考慮地板的耐磨度、防潮度、耐劃度、防滑度、隔熱性、顏色效果、整體匹配度、材質狀況、使用壽命、品質、功能等等,這些內容也自然就成了消費者購買時挑選產品的標準。而銷售人員要明白產品購買的標準,就必然要清楚自身產品與競爭對手產品的各個方面的優劣勢狀況,經過相互對比以后才能綜合擬定出購買產品的標準。另外擬定產品購買的標準時,切勿擬定產品的通用型購買標準,特別是在當今產品越來越同質化的狀況下,從明哲保身的角度出發,擬定的購買標準一定是越多越好,盡量從屏蔽競爭對手的角度來擬定這個標準,擬定出的標準越是偏向自己(以自身的優勢和對手的劣勢作為購買標準)屏蔽競爭對手的效果就會越好。因此這就需要銷售人員必須具備良好的公司產品知識底蘊以及對行業對競爭對手產品的全方位了解,否則擬定出的標準是不足以屏蔽競爭對手的。
通過產品的購買標準進一步堅定了消費者購買我們產品的信心,消費者就一定會購買嗎?答案肯定是不確定的。
那為何又會這樣呢?因為消費者雖然已經有意向購買,對我們的產品也相對信任,但真正需要購買的話一定繞不過產品價格這個話題,于是產品的價格也成了此時消費者是否屏蔽我們的一道坎。通過價格因素如何來屏蔽競爭對手,這又是我們需要思考的問題。在購買家居建材產品時,消費者討價還價視乎是再正常不過了,但仔細分析我們又會發現,很多的消費者并不是害怕掏錢,而是擔心買到的產品不值標簽上的那個價格。于是重要的就是如何讓消費者相信這個價值和價格是對等的,因此關鍵問題的就是看我們如何把產品的價值塑造出來,讓消費者感覺的確值那么多。
比如我們可以通過前面我們提到過的良好服務(提供優勢服務、提供送杯水送咖啡、提供免費wifi、提供手機充電、提供冬暖夏涼的購物環境、提供良好的售后服務)來塑造價值;講一個產品的故事(設計的故事、選材的故事、制造的故事、物流運輸的故事等)的方法塑造產品的價值;幫助消費者描述產品使用后的美好場景(假象其已經購買了產品,憧憬使用產品的美好體驗和感受)塑造產品價值;通過給消費者提供更多的實惠(禮品贈送、抽獎活動等)來讓其覺得產品價值是合理的;通過描述產品銷售的真實案例(已經購買產品的消費者名錄、場景照片)來塑造產品價值讓消費者相信這就是大眾的選擇,自己絕對不會上當受騙等等。產品價值一旦被塑造起來,消費者議價的空間也就自然小了很多,屏蔽競爭對手的狀況當然也就越來越徹底了。
通過上述品牌口碑、賣場環境、賣場人員、賣場服務、購買標準、產品價格六個方面我們與競爭對手的一一pk對比,我們有理由相信消費者的眼睛自然是雪亮的,對于眼下一個個越來越理性的消費者而言,我們不僅需要提供給他們充足的證據資料,更需要在與競爭對手pk的過程說服他們,那么當一切都通過這幫最犀利的消費者評審以后,到底在眾多的產品中屏蔽掉誰,誰才是笑到最后的真冠軍,那誰能成為最后真正被購買的對象,已然是順理成章水到渠成之事。
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