《場景革命》一書將場景與產品的關系定義為“產品即場景”,認為一個場景與產品的關系是在產品的跨界組合中,每一個用戶的場景被選擇、被重新定義。場景已經成為虛實交互融合的核心,產品成為場景的解決方案,簡單的單品品類,置于不同的場景訴求中,就可以衍生花樣繁雜的新產品。同理,不同的產品置于同一個場景中,所衍生的品牌內涵以及場景故事將更為多樣,所帶來的效果自然也會不同凡響。
近日,坊間流傳著西門子家電開餐廳的說法,體驗過的人士透露:在該“餐廳”中可以通過手機掃碼購買到所有食材以及烹飪美食的廚具、家電等,甚至還能在其中學習美食教程,并能不定期與當下美食名家切磋廚藝,分享心得,實為一種全新體驗。帶著好奇我們走訪了 “西門子家電餐廳”一探究竟。
原來,所謂的“餐廳”是西門子家電攜手區域戰略合作伙伴——璞康cook&book共同打造的品質生活生態圈線下體驗館。該體驗館以美食文化為基礎搭建成的生活場景場所。該體驗館有廚房、咖啡廳、美食教室等等全面的配套設施,構成該設置的設備基礎是西門子家電的最新產品和最前沿的家電科技。這種被“設計過”的場景,讓用戶不再感覺自己來到了家電賣場或是商品展廳,而是仿佛置身在日常生活中的某一個場所之中。不同的是,這個場所充滿了西門子家電的品牌文化和他們所倡導的一種生活方式。由此不難看出,西門子家電在玩一局“別有用心”的場景營銷。
事實上,在體驗經濟的驅動下,我們如今已經進入到了場景時代。發生在每個人身上的任何一個鏡頭,可能是一段與客戶的交談,也可能一次與閨蜜的逛街,甚至是在咖啡廳的任何一個瞬間,對于任何產品來說都可能是一個使用場景以及體驗場景。所有的產品經理們都在盡力開發與研究每一個發生在用戶身上的場景,能模擬出的場景越多,也就意味著產品越成熟。進入移動互聯網時代,隨著ibeacon、lbs、大數據、移動支付、o2o等新技術的發展,移動互聯網進入場景營銷時代,線上線下的界限日益模糊,線下場景反向引爆線上互動正成為一種潮流。
以某著名燒烤小吃為例,他們將每個烤串素材通過詳實的介紹,當你拿著烤串的釬,你可以感受到新疆成熟的一片一片紅柳種植地;當你嘗到烤串上的辣椒,你能體味到云南魔鬼椒的“入味”、河南朝天椒的“色澤”、四川燈籠椒的“鮮香”;當你吃到烤串的肉時,成吉思汗蒙古草原的場景想必又呈現在你的面前。
除了烤串產品上的場景設計,在用餐形式上,該小吃將餐廳內分為“經濟艙”、“商務艙”、“頭等艙”和“大學生特價票”四個區域,其本質產品烤串是完全相同的,不同在于每個區域有各自的“打底餐”。也就是不同區域的“茶水、開胃菜、烤海鮮、烤蔬菜、主食、甜品”的組合不同。在不影響來客吃烤串的情況下,他們又將客戶群體進行了一個有效的區分,既方便了不同層級客戶的需求,也滿足了不同用餐場景的需求。
西門子家電將自己的產品搭載到了“吃”上,讓喜愛美食的中國消費者以一種最容易接受也是最愿意接受的營銷方式來感受產品的理念和品牌的文化。據了解,西門子家電打造的生活生態圈目的在于將消費者、產品和品牌之間的溝通壁壘打破,讓消費者自然融入產品的使用和品質品牌的理念當中。我們常說,讓自己的生活變得更有品質,但是每個人的價值取舍決定了品質的種類各有不同。而在西門子家電場景體驗中,我們能獲得一種品質參照。
另外,電商的崛起,讓產品細分之后的客戶群變得難覓蹤跡,線下實體商城的聚集流量的方式往往因為體驗乏味、產品展示生硬而導致無法很好的提高購買轉化率。西門子家電的生活生態圈讓用戶在同一個場景中可以同時體驗多個產品。并能夠通過在場景中獲得消費需求直接掃描現場產品進行購買。實現線下為線上導流,線上為線下支持的銷售閉環。
家電企業進入場景時代是電商運營的不斷細分優化與移動互聯網興起的共同結果,尤其是o2o的商業形式更加速了這一進程。而本質上,所有的商業形式以及產品最后都要憑借物聯網實現萬物互聯。在場人、商品、場景都進入連接之后,電商的每一筆交易也就成了一個場景,家電也就會徹底進入場景時代。最重要的是,當場景被用戶認可,其品牌文化也能夠隨著消費者的體驗,潤物細無聲般地滲透到每個人消費意識中。
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