在前不久縫制機(jī)械協(xié)會(huì)的一次技術(shù)委員會(huì)上，有代表提出：“縫紉機(jī)的研發(fā)創(chuàng)新不能只圍著縫機(jī)轉(zhuǎn)，不能只是為了研究縫紉機(jī)而研制縫紉機(jī)，要深入客戶，了解客戶的需要，縫紉機(jī)要為客戶需要而造。”對(duì)此說法，讓我們看看日本兄弟公司，是如何圍繞客戶開發(fā)產(chǎn)品的。

把顧客的期待當(dāng)作起點(diǎn)

縫機(jī)企業(yè)應(yīng)該向客戶提供什么?這個(gè)問題是每一個(gè)縫紉機(jī)企業(yè)一直在思考的，他們也都努力試圖把自己的產(chǎn)品做的更好，盡可能多的得到客戶的認(rèn)可。然而，對(duì)于競爭日趨激烈的市場形式，只是向客戶提供那些過時(shí)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到顧客的要求和行業(yè)發(fā)展形式了。兄弟公司在產(chǎn)品研發(fā)上，就非常注重調(diào)研客戶的需求。首先，他們要了解客戶在想什么，他們真正需要些什么，并積極搜索客戶反饋的每一個(gè)信息。然后，再進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和制造。最后，把客戶需要的產(chǎn)品送到客戶手中，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

兄弟公司一直把顧客的心聲和需求，當(dāng)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的目標(biāo)。只有遵循這樣的原則，才能成功的為顧客提供“滿意的價(jià)值”。顧客所追求的滿意有時(shí)也會(huì)因入而異。但是，為了盡可能的滿足更多客戶讓大部分客戶滿意，這就要求生產(chǎn)者，一定要把顧客的需求變?yōu)樯唐罚@也是兄弟公司獨(dú)特的產(chǎn)品開發(fā)理念。

比如，兄弟的tn-842e雙針平縫縫紉機(jī)，在原有的基礎(chǔ)上采用了循環(huán)供油方式。使得性能進(jìn)一步提高，使用更簡便，最主要的是它的震動(dòng)減小了30％，降低了噪音。雖然都是小的改進(jìn)，但是它滿足了顧客對(duì)減少噪音的要求，得到了使用者的好評(píng)。所以產(chǎn)品的開發(fā)，未必就是一味追求高精尖的技術(shù)，只要是能滿足客戶要求的產(chǎn)品，就是客戶滿意產(chǎn)品。所以拓展市場，一定要圍繞客戶需求開發(fā)產(chǎn)品。

把顧客的期待變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

產(chǎn)品要領(lǐng)先一步，就是要提高產(chǎn)品研發(fā)的快速反應(yīng)。提高反應(yīng)能力，主要是設(shè)計(jì)工作。兄弟公司就是最大限度的運(yùn)用常年積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并充分考慮顧客使用需求，再進(jìn)行以客戶需求為中心的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)。另外還要抓住客戶“需要”的商機(jī)，進(jìn)行快速的設(shè)計(jì)和對(duì)應(yīng)工作，同時(shí)要求研發(fā)隊(duì)伍的自身技術(shù)也要提升，才能為客戶創(chuàng)造他們所需要的產(chǎn)品。

如兄弟公司所推出的，帶間歇壓腳的平縫電腦打結(jié)機(jī)。其間歇壓腳的附加值，就體現(xiàn)在高質(zhì)量的縫紉和低廉的運(yùn)行成本上。間歇壓腳，保證了在縫紉期間布料能處于機(jī)針的周圍，因此可以防止跳針、斷線和斷針的發(fā)生。在以前對(duì)于縫紉不同的圖案，要求要使用不同的壓腳，兄弟公司為了解決這一操作上的不便，本著為客戶著想的原則，設(shè)計(jì)生產(chǎn)了這一款帶有間歇壓腳功能的打結(jié)機(jī)，可以縫紉任何所需圖案。

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