湖北公布2023年度180家我省家電維修售后服務(wù)項(xiàng)目安心營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名冊。據(jù)了解，通過審批評定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)有良好的口碑，工商舉報(bào)率很低。

設(shè)定安心營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)身后，是電器維修難。找不著比較靠譜的修理師傅、零配件和服務(wù)費(fèi)用透明、不斷壞反復(fù)修、寄到官方網(wǎng)售后服務(wù)點(diǎn)的快遞費(fèi)與時(shí)間成本太高等諸多問題自始至終困擾著顧客。慢慢地，大家開始對電器維修“望而生畏”，感覺請人修復(fù)比不上加一點(diǎn)錢換一個(gè)一個(gè)新的。這種現(xiàn)象，一方面表明如今家用電器維修難度高、成本相對高；另一方面表明家電維修行業(yè)欠缺統(tǒng)一嚴(yán)格監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)。長久以往，不但消費(fèi)者權(quán)利無法確保，還會導(dǎo)致資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

家用電器維修費(fèi)用較高、難度高，懂技術(shù)與服務(wù)兩個(gè)方面緣故。從專業(yè)看，現(xiàn)如今電器產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)造更為高精密，大部分以一體化和模塊化設(shè)計(jì)為主導(dǎo)，一旦毀壞要換全部集成電路芯片或控制模塊，檢修費(fèi)用較高；從服務(wù)項(xiàng)目看，電器品牌愈來愈多，優(yōu)化升級變的越來越快，而零配件和安裝方法大多數(shù)不通用性，維修工人水平無法跟上，維修難度高。除此之外，各大品牌存有“重市場銷售、輕售后服務(wù)”的思想，將售后維修服務(wù)項(xiàng)目外包給第三方，但并未對售后維修服務(wù)開展高效管理，造成家電維修行業(yè)良莠不齊。

提升家電維修服務(wù)，首先明確什么設(shè)備必須修，什么設(shè)備必須換。依據(jù)中國家用電器協(xié)會公布的《家用電器安全使用年限》，電冰箱和空調(diào)等電器安全性使用期限為10年，煤氣灶、油煙機(jī)、儲水式電熱水器等電器安全性使用期限為8年。用戶可以充分考慮家用電器的剩下使用期限、是不是在保修期內(nèi)、再次選購費(fèi)用等多種因素來再決定是否更換。對于更換取代出來的廢舊電器，家電業(yè)還要做好回收利用工作中，或者通過“新舊置換”給與選購新手機(jī)的消費(fèi)者一定折扣優(yōu)惠，促進(jìn)家電消費(fèi)升級迭代。

對于需要檢修家電產(chǎn)品，要確保顧客能夠得到公平、全透明、高質(zhì)量的價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目。最先，必須管控使力。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)積極推動(dòng)電器維修行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。為同一類型、基本原理相近的電器產(chǎn)品制訂檢修價(jià)格定位，例如統(tǒng)一并公開普遍零件價(jià)錢、上門服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，平穩(wěn)檢修價(jià)格行情；次之，立即審理相關(guān)電器維修的投訴，懲治“仿冒”維修中心、漫天要價(jià)、假冒維修工人等情形，標(biāo)準(zhǔn)維修行業(yè)，確保消費(fèi)者權(quán)利。

售后維修服務(wù)是所有家用電器產(chǎn)業(yè)鏈中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，因而家電業(yè)也要在優(yōu)化售后維修服務(wù)層面貢獻(xiàn)力量。已經(jīng)有完善售后維修服務(wù)體系企業(yè)能夠?qū)⒎?wù)連接第三方平臺，便捷顧客快速查找官方網(wǎng)檢修方式；與此同時(shí)不斷創(chuàng)新健全家用電器用戶手冊，強(qiáng)化對工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升進(jìn)行維修效率和效果。

破譯電器產(chǎn)品“修比不上換”的關(guān)鍵是控制成本。只有先減少維修費(fèi)用、提升檢修高效率、提升客戶體驗(yàn)，才可以增加家用電器使用期限，讓顧客得到性價(jià)比高，讓品牌獲得信譽(yù)。