浙江在線杭州1月22日訊（浙江在線記者 祝梅）1月21日，全國(guó)首個(gè)政務(wù)人工智能訓(xùn)練師培訓(xùn)班在阿里巴巴西溪園區(qū)開(kāi)課，近200位來(lái)自全省42個(gè)省直機(jī)關(guān)和省、市、縣（市、區(qū)）信訪局的工作人員接受一整天的集中培訓(xùn)，通過(guò)統(tǒng)一考核后，他們將成為全省乃至全國(guó)首批政務(wù)人工智能訓(xùn)練師。

政務(wù)人工智能訓(xùn)練師要做什么，浙江為什么要在全國(guó)率先試水？這與浙江領(lǐng)跑全國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分不開(kāi)。去年10月，省信訪局與阿里巴巴簽署浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)智能應(yīng)用項(xiàng)目合作意向，將阿里在服務(wù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者、商家時(shí)沉淀的智能服務(wù)技術(shù)運(yùn)用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)服務(wù)的在線化、智能化升級(jí)，更好為老百姓辦事提供便利。去年11月下旬，網(wǎng)上智能服務(wù)功能在浙江省本級(jí)和衢州市率先上線試點(diǎn)，并已于今年1月實(shí)現(xiàn)全省覆蓋。

衢州市信訪局的何小麗是最早接觸到智能升級(jí)后平臺(tái)的一線工作人員之一。她告訴記者，在日均上千條的咨詢投訴舉報(bào)信息中，相對(duì)簡(jiǎn)單和標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，現(xiàn)在都能通過(guò)智能問(wèn)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)回復(fù)，工作人員可以將更多精力投諸于客服機(jī)器人尚難以“勝任”的復(fù)雜問(wèn)詢。辦事效率大大提升。

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