近日，廣東省市場監管局、廣東省消委會發布數據，2023年廣東消委會系統全年處理消費者投訴總量首次突破50萬件，新型家電質量、網購珠寶等是投訴熱點。

“2023年廣東消費恢復和增長態勢明顯，伴隨消費持續復蘇和擴大，消費投訴數量出現了增長。”廣東省消委會副秘書長黃冠英介紹，去年廣東消委會系統全年處理消費者投訴總量首次突破50萬件（531719件），去年處理消費投訴涉案金額同比增加6.05億元，為消費者挽回經濟損失3.98億元。

在熱點投訴問題中，2023年，有關家電投訴大幅增加。黃冠英介紹，2023年，廣東全省消委會系統全年收到家用電子電器投訴同比增加37480件，增長108.23%，其中關于質量問題22752件，售后服務21745件。投訴主要問題包括：產品使用壽命短，質量問題頻發，多次返修仍有故障；新型家電問題多，無人機、空氣凈化器、掃地機器人、投影儀等新興家電部分質量不高、虛標功率、無“3c”認證，存在安全隱患等。

對此，廣東省消委會呼吁，家電企業在推動家電產品個性化、智能化、多樣化發展的同時，不能忽略“質量”這個關鍵要素。消費者在選購家電時，要把質量和安全作為重要考量，不一味追求低價。

此外，珠寶首飾直播帶貨也是熱點問題之一。2023年，廣東全省消委會系統共收到首飾投訴10217件，同比增長83.79%，涉及網絡銷售的主要問題包括：直播時對翡翠、玉器等首飾過度“美顏”。黃金首飾“一口價”計價方式不透明，主播不事先告知產品克重、置換條件，涉嫌誘導消費、價格欺詐等。

對此，廣東省消委會特別提醒：消費者通過直播帶貨購買珠寶首飾須十分小心，購買前一定做好功課，了解清楚材質特點、價格行情；購買時睜大眼睛，看清楚貨品，問清楚情況，避免盲目消費。

電信服務業不規范經營行為仍禁而不止。2023年，廣東全省消委會系統共收到電信服務投訴25980件，其中移動電話服務投訴占98.36%。營銷花樣多、套餐升級容易降級難、增值業務取消難等是主要投訴問題。廣東省消委會呼吁電信經營者要自覺約束推銷手段，規范營銷行為。

廣東省市場監管局網絡交易監督管理處二級調研員江列華表示，2024年將開展城鄉居民放心消費行動，繼續辦好2024年民生實事，開展食品藥品質量安全放心重點行動和提升消費者權益保護效能。全省計劃新增“放心消費承諾單位”超12000家，“線下無理由退貨承諾店”超4000家。

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