時(shí)值“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣東省市場監(jiān)督管理局、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)3月14日聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)廣東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，并發(fā)布2023年度消費(fèi)投訴報(bào)告和“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”。

廣東省市場監(jiān)管局在發(fā)布會(huì)上透露，2023年廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)處理投訴舉報(bào)340.45萬件，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約5.54億元。

廣東是消費(fèi)大省，消費(fèi)人口、消費(fèi)總額多年全國第一，2023年廣東消費(fèi)恢復(fù)和增長態(tài)勢明顯，社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.75萬億元、增長5.8%，居民人均消費(fèi)支出34331元、增長6.7%。伴隨消費(fèi)持續(xù)復(fù)蘇和擴(kuò)大，消費(fèi)投訴數(shù)量出現(xiàn)了增長。

數(shù)據(jù)顯示，2023年廣東消委會(huì)系統(tǒng)全年處理消費(fèi)者投訴531719件，同比增長32.85%，增加131482件，總量首次突破50萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達(dá)49.42%，占全國消協(xié)組織總量29.05%。其中，商品類投訴240208件，同比增長60.56%，而服務(wù)類投訴286790件，增長15.86%。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的2023年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告及熱點(diǎn)分析顯示，廣東省內(nèi)消費(fèi)投訴主要集中在珠三角地區(qū)，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、肇慶和廣東省消委會(huì)本部共處理投訴51.76萬件，占總量97.35%。

分行業(yè)看，投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在家電、餐飲、電信、網(wǎng)購、汽車、網(wǎng)游等六大領(lǐng)域。

2023年，廣東省家電投訴大幅增加，全年共收到家用電子電器投訴72109件，同比增加37480件，增長108.23%。其中關(guān)于質(zhì)量問題22752件，售后服務(wù)21745件。投訴主要問題涉及產(chǎn)品使用質(zhì)量問題頻發(fā)，部分新型家電無“3c”認(rèn)證、存在安全隱患以及售后服務(wù)態(tài)度差、安裝收費(fèi)混亂等問題。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)表示，近年來，家電產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新增效，滿足了市場多樣化的需求，但也帶來了一些被消費(fèi)者詬病的新問題。

對此，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)呼吁，家電企業(yè)在推動(dòng)家電產(chǎn)品個(gè)性化、智能化、多樣化發(fā)展的同時(shí)，不能忽略“質(zhì)量”這個(gè)關(guān)鍵要素，要始終把品質(zhì)放在第一位。此外，企業(yè)要重視消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，積極落實(shí)“三包”，著實(shí)提升售后服務(wù)，讓消費(fèi)者買得放心用得舒心。消費(fèi)者在選購家電時(shí)，要把質(zhì)量和安全作為重要考量，不一味追求低價(jià)，不輕易被宣傳噱頭所吸引。

此外，廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)去年共收到餐飲服務(wù)投訴14424件，同比增長22.52%；收到電信服務(wù)投訴25980件，其中移動(dòng)電話服務(wù)投訴25555件，占該類投訴的98.36%；收到首飾投訴10217件，同比增加4658件，增幅83.79%，投訴集中在質(zhì)量（4234件）、售后服務(wù)（2481件）和合同（1562件）等方面。

2023年，廣東省將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)列入“廣東十大民生工程”“廣東民生實(shí)事”，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。

數(shù)據(jù)顯示，去年廣東省新增“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”3.28萬家；食品安全評價(jià)性抽檢合格率達(dá)99.6%，消除特種設(shè)備隱患5.3萬個(gè)，保障消費(fèi)安全；開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查辦案件3.8萬宗，罰沒3.2億元，銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品逾1300噸；加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格、廣告、反壟斷與反不正當(dāng)競爭等專項(xiàng)執(zhí)法，促進(jìn)平臺(tái)企業(yè)合規(guī)管理，打造放心消費(fèi)環(huán)境。

2024年，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)開展“城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng)”，加強(qiáng)食品藥品質(zhì)量安全監(jiān)管，擴(kuò)大放心消費(fèi)“雙承諾”單位和門店；深化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)市場秩序；提升消費(fèi)維權(quán)效能，健全投訴渠道與處理機(jī)制；加強(qiáng)社會(huì)共治，與社會(huì)組織合作推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

南方財(cái)經(jīng)全媒體記者梁施婷 廣州報(bào)道

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