3月14日，廣東省市場監(jiān)督管理局、廣東省消費(fèi)者委員會聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，通報全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，并發(fā)布2023年度消費(fèi)投訴報告和“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”。

發(fā)布會上，省市場監(jiān)管局通報了全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。2023年，廣東全省市場監(jiān)管系統(tǒng)處理投訴舉報340.45萬件，投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達(dá)到99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約5.54億元；廣東全省新增“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”3.28萬家；食品安全評價性抽檢合格率達(dá)99.6%，消除特種設(shè)備隱患5.3萬個，保障消費(fèi)安全；開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查辦案件3.8萬宗，罰沒3.2億元，銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品逾1300噸；加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域價格、廣告、反壟斷與反不正當(dāng)競爭等專項執(zhí)法，促進(jìn)平臺企業(yè)合規(guī)管理，打造放心消費(fèi)環(huán)境。2024年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，著力加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動商品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。具體舉措包括：開展“城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動”，加強(qiáng)食品藥品質(zhì)量安全監(jiān)管，擴(kuò)大放心消費(fèi)“雙承諾”單位和門店；深化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)市場秩序；提升消費(fèi)維權(quán)效能，健全投訴渠道與處理機(jī)制；加強(qiáng)社會共治，與社會組織合作推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

會上，廣東省消費(fèi)者委員會發(fā)布了2023年度廣東消委會系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報告及熱點(diǎn)分析，數(shù)據(jù)顯示，2023年廣東消委會系統(tǒng)全年處理消費(fèi)者投訴531719件，同比增長32.85%，總量首次突破50萬件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達(dá)49.42%，占全國消協(xié)組織總量29.05%；合同類投訴178815件，占投訴總量33.63%，連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位；商品類投訴240208件，同比增長60.56%，而服務(wù)類投訴286790件，增長15.86%，商品與服務(wù)類投訴差距收窄。同時，綜合數(shù)據(jù)分析，2023年廣東消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在家電、餐飲、電信、網(wǎng)購、汽車、網(wǎng)游等六大領(lǐng)域。

廣東省消費(fèi)者委員會公益律師團(tuán)副團(tuán)長陳北元律師對“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”進(jìn)行了點(diǎn)評，案例覆蓋房產(chǎn)、通訊、健身、培訓(xùn)、直播帶貨等熱點(diǎn)領(lǐng)域，主要是：開發(fā)商違約損害41戶業(yè)主，消委會出手挽回205萬損失；通訊信號差長期困擾住戶，求助消委會難題圓滿解決；灣區(qū)維權(quán)四年接力“長跑”，助香港消費(fèi)者退房成功；劣質(zhì)水泥損害農(nóng)民利益，極力調(diào)解挽回全部損失；女性美容養(yǎng)護(hù)遭“非禮”，消費(fèi)者人格尊嚴(yán)不得侵犯；老年人健身被推薦拳擊，引發(fā)不適商家消極處理；掃碼抽獎太坑人，中獎不成被網(wǎng)貸；公考“對賭”多風(fēng)險，“不過全退”難履行；直播賣課藏陷阱，付款下單要謹(jǐn)慎；強(qiáng)制充值無依據(jù)，區(qū)別對待引糾紛。

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