今年以來，廣東省市場監(jiān)管部門聚焦群眾反映強(qiáng)烈、社會關(guān)注的突出問題，依法嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，查辦了一批與群眾利益息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易違法案件。“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)促銷活動將至，該局公布一批典型案例，希望廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者誠實守信、合法經(jīng)營，共同營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)健康規(guī)范持續(xù)發(fā)展。

1、廣州市某教育培訓(xùn)有限公司價格欺詐案

2023年7月3日，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人廣州市某教育培訓(xùn)有限公司的價格欺詐的違法行為，責(zé)令改正違法行為，并作出罰款50000元的行政處罰。

通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)線索，2023年4月4日，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人從事非學(xué)科類中外教英語培訓(xùn)的直營品牌門店開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在其公司大眾點評網(wǎng)門店發(fā)布的團(tuán)購課程項目信息，推出專業(yè)英語戲劇國際測試培訓(xùn)、戲劇表演英語試聽課、雙語研學(xué)營等課程，采取了“總價（劃線價格）”和“門市價。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對其作出行政處罰。

根據(jù)價格管理相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者不得采用無依據(jù)或者無從比較的價格，作為折價、減價的計算基準(zhǔn)或者被比較價格。通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)等均屬于價格欺詐違法行為。經(jīng)營者通過多元開放的媒介和五花八門的促銷手段開展推廣活動本無可厚非，但是，以欺騙消費者的虛假價格手段來達(dá)到銷售商品或服務(wù)的目的，是不可取的。廣大消費者在選購商品或接受服務(wù)時，不要一看到打折促銷信息便盲目下單，而應(yīng)貨比三家，理性購買，必要時可以要求商家提供打折促銷的相關(guān)依據(jù)，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2、廣州市某美食店違反市場主體登記管理法規(guī)和食品安全違法案

2023年7月6日，廣州市越秀區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人廣州市某美食店未依法公示《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》的違法行為，責(zé)令改正違法行為，并作出罰款1000元的行政處罰。

根據(jù)線索舉報，2023年4月12日，廣州市越秀區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，經(jīng)查明，當(dāng)事人未在經(jīng)營場所依法公示《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》，同時發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未在其入駐的美團(tuán)外賣平臺商家主頁面依法公示《食品經(jīng)營許可證》，當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國市場主體登記管理條例》《食品經(jīng)營許可管理辦法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，廣州市越秀區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人作出行政處罰。

本案當(dāng)事人是餐飲服務(wù)經(jīng)營單位，開展經(jīng)營活動但未依法公示營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，存在食品安全隱患，可能致使社會公共利益受到侵害，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。食品安全無小事，關(guān)系每個人的身體健康和生命安全，網(wǎng)絡(luò)平臺更不是法外之地，為守護(hù)人民群眾舌尖上的安全，維護(hù)社會公共利益，經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法經(jīng)營。

3、杭州某信息技術(shù)有限公司將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項案

2023年7月27日，深圳市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人杭州某信息技術(shù)有限公司搭售服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項的違法行為，責(zé)令改正違法行為，并作出沒收違法所得51027.39元的行政處罰。

根據(jù)舉報，深圳市市場監(jiān)督管理局開展現(xiàn)場核實，經(jīng)查明，當(dāng)事人主要從事為充電交易雙方提供充電小程序的業(yè)務(wù)，2022年6月底，充電樁經(jīng)營者楊某在位于深圳市龍崗區(qū)某居民樓安裝電動自行車充電樁，為附近居民提供充電服務(wù)，當(dāng)事人利用“富連e充”充電小程序為充電交易雙方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所，向用戶發(fā)布交易信息。用戶在“富連e充”充電小程序掃碼充電時，小程序中第一個界面可以選擇充電插座及充電金額，充電金額有1元、2元、3元及其他四個選項，另外在第一個頁面當(dāng)事人還搭售了一個安心充電的商品或服務(wù)，為用戶提供充電自燃最高2000元的安全保障，收費為0.09元/次。當(dāng)事人搭售安心充電的商品或服務(wù)時，將支付欄設(shè)置為默認(rèn)同意的選項，雖然0.09元的支付選項可以選擇取消，但未在足以引起消費者注意的位置以顯著的方式提醒消費者注意選擇同意或取消，而是設(shè)置為默認(rèn)同意的選項，當(dāng)事人在深圳市含有0.09元安心充電服務(wù)的交易一共566971次，共收取安心充電服務(wù)費用51027.39元，當(dāng)事人在深圳市未出現(xiàn)賠付充電自燃的情況，違法所得為51027.39元。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，深圳市市場監(jiān)督管理局依法對其作出行政處罰。

本案中這種通過“默認(rèn)勾選”強(qiáng)制搭售商品或服務(wù)的銷售方式，通過不正當(dāng)?shù)氖侄沃\利，消費者如果不自行取消這些“默認(rèn)勾選”，一不留神就會“中招”。類似默認(rèn)勾選的方式進(jìn)行強(qiáng)行搭售的現(xiàn)象，違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，必須予以嚴(yán)厲查處。

4、東莞市李某未經(jīng)設(shè)立登記非法進(jìn)行有獎銷售案

2023年3月22日，東莞市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人李某未經(jīng)設(shè)立登記非法進(jìn)行有獎銷售的違法行為，責(zé)令改正違法行為，并作出沒收違法所得9689元，罰款72000元的行政處罰。

根據(jù)群眾舉報線索，2022年10月8日，東莞市市場監(jiān)督管理局對位于廣東省東莞市大嶺山鎮(zhèn)某經(jīng)營店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，經(jīng)查明，當(dāng)事人未辦理營業(yè)執(zhí)照擅自設(shè)立“惠美家居店”從事掃描“二維碼”有獎銷售活動，以中獎為由向滿足一定條件的消費者提供“惠佳優(yōu)品”app購物券的有獎銷售行為，此行為屬于附贈式有獎銷售，但當(dāng)事人在活動網(wǎng)頁頁面及其店內(nèi)未公布獎項種類、參與條件、參與方式、獎品品名、獎品種類、獎品數(shù)量、兌獎時間、兌獎條件、兌獎方式、獎品交付方式、棄獎條件等信息，也未建立檔案，如實、準(zhǔn)確、完整地記錄設(shè)獎規(guī)則、公示信息、兌獎結(jié)果、獲獎人員等內(nèi)容。東莞市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國市場主體登記管理條例》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出行政處罰。

隨著經(jīng)營主體的迅速增長，市場競爭越發(fā)激烈。為獲得更多利益，商家積極使用各種手段吸引消費者，其中有獎銷售的手段通過抽獎額外贈送獎品的方式能有效提高消費者購買欲望、提升銷售量，被越來越多的商家使用。有獎銷售活動的抽獎過程、兌獎環(huán)節(jié)一般都操縱在商家手中，故而有不法商家借此之便在有獎銷售過程中欺騙消費者。電子商務(wù)經(jīng)營者，在有獎銷售過程中，因與消費者的地域阻隔缺乏銷售者有效監(jiān)督，更容易采用技術(shù)手段讓內(nèi)部人中獎、甚或謊稱有獎等欺騙方式進(jìn)行有獎銷售的違法行為。由于其特有的隱蔽性、欺騙性,消費者往往不易察覺，很容易損害消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益,破壞了市場的良性競爭環(huán)境。

5、東莞某醫(yī)藥有限公司刷單炒信案

2023年10月17日，東莞市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人東莞某醫(yī)藥有限公司刷單炒信虛假交易的違法行為，責(zé)令改正違法行為，并作出罰款100000元的行政處罰。

根據(jù)線索，東莞市市場監(jiān)督管理局對東莞某醫(yī)藥有限公司進(jìn)行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在天貓平臺開設(shè)網(wǎng)店“某藥房旗艦店”，并于2022年4月上架銷售“拜唐蘋 阿卡波糖片”（50毫克*30片）。經(jīng)市場監(jiān)督管理部門核查及當(dāng)事人交代，為擴(kuò)大藥品網(wǎng)絡(luò)銷售量，盡快提高網(wǎng)店信用和消費者的認(rèn)可程度，當(dāng)事人雇傭第三方運營團(tuán)隊對上述網(wǎng)店進(jìn)行運營管理，讓其對“拜唐蘋 阿卡波糖片”進(jìn)行刷單，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索聯(lián)系不同的中間人去找刷手進(jìn)行刷單，刷手付款下單購買“拜唐蘋 阿卡波糖片”后，由中間人收集訂單號等信息通過聊天軟件發(fā)給第三方運營團(tuán)隊，第三方運營團(tuán)隊按訂單地址寄送棉簽等便宜輕便小物件，雖然有寄送快遞的軌跡，但實際沒有寄送“拜唐蘋 阿卡波糖片”（50毫克*30片）產(chǎn)品。在刷單達(dá)到額度后第三方運營團(tuán)隊報告當(dāng)事人，由當(dāng)事人使用其支付寶賬號給付貨款和刷單費用，刷單費用一般是5-10元/筆。當(dāng)事人現(xiàn)場承認(rèn)上述網(wǎng)店銷售“拜唐蘋 阿卡波糖片”是刷單炒信、虛假交易行為，同時表示刷單費用較大，實際效果不理想，已于2023年7月停止刷單行為。經(jīng)查實，截至2023年7月，當(dāng)事人對外實際銷售“拜唐蘋 阿卡波糖片”共6494盒。“某藥房旗艦店”網(wǎng)店顯示銷售“拜唐蘋 阿卡波糖片”共112822盒，銷售額共1572046.66元，平均銷售價為13.93元/盒，其中刷單虛假交易共106328盒，已給付貨款和刷單費用合共1608451元，按平均銷售價計算，刷單貨款約共1481151元，刷單費用共127300元。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，東莞市市場監(jiān)督管理局依法對其作出行政處罰。

隨著平臺經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，線上消費需求不斷提升，市場競爭愈加激烈。為提高信譽度、評價分?jǐn)?shù)、獲取更加交易機(jī)會，部分平臺內(nèi)經(jīng)營者以營利為目的，通過“刷訂單量”“刷好評”“網(wǎng)絡(luò)軟文”等方式提高自己虛假的交易量和評價，既造成消費誤導(dǎo)，又?jǐn)_亂了正常的網(wǎng)絡(luò)市場秩序。

6、東莞某科技有限公司出廠、銷售未經(jīng)強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品案

2023年6月28日，東莞市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人東莞某科技有限公司擅自出廠、銷售未經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證燈具的違法行為，責(zé)令改正違法行為，并作出沒收違法所得1047.8元，罰款10000元的行政處罰。

根據(jù)投訴舉報線索，東莞市市場監(jiān)督管理局常平分局于2023年5月9日前往東莞某有限公司進(jìn)行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在拼多多平臺開設(shè)“某照明官方旗艦店”網(wǎng)店，發(fā)布銷售duck夜燈、智能語音夜燈。經(jīng)查明，根據(jù)《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄描述與界定表》，上述燈具產(chǎn)品屬于須經(jīng)ccc強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品。當(dāng)事人購進(jìn)上述產(chǎn)品后自行更換上標(biāo)識生產(chǎn)商為當(dāng)事人的外包裝后進(jìn)行銷售。截至2023年5月，共售出108個duck夜燈，上述兩款燈具貨值總額為7582元，違法所得為1047.8元。上述產(chǎn)品均未經(jīng)國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，當(dāng)事人現(xiàn)場未能提供上述產(chǎn)品的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書，當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》的相關(guān)規(guī)定，東莞市市場監(jiān)督管理局依法對其作出行政處罰。

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，是產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)市場的通行證，對保護(hù)人民健康安全和防止假冒偽劣行為有著重要意義。嚴(yán)厲查處列入目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證擅自出廠、銷售等違法違規(guī)行為，加強(qiáng)對入網(wǎng)商家資質(zhì)和3c認(rèn)證證書的審驗核實，有利于進(jìn)一步強(qiáng)化強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售行為的監(jiān)管，督促電商平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者積極履行法定義務(wù)，防范化解認(rèn)證認(rèn)可風(fēng)險隱患。

7、中山市某商貿(mào)有限公司在其開設(shè)運營的網(wǎng)站首頁顯著位置未公示營業(yè)執(zhí)照信息案

2023年3月9日，中山市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人中山市某商貿(mào)有限公司未在開設(shè)運營的網(wǎng)站首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照信息的違法行為，責(zé)令改正違法行為，并作出罰款2000元的行政處罰。

根據(jù)舉報，中山市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對網(wǎng)站“https://www.viplego.cn/”進(jìn)行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的首頁沒有公示營業(yè)執(zhí)照信息等信息，也沒有上述信息的鏈接標(biāo)識。經(jīng)查明，當(dāng)事人中山市某某商貿(mào)有限公司于2020年3月11日取得營業(yè)執(zhí)照，2020年10月14日起開設(shè)運營網(wǎng)址為“https://www.viplego.cn/”的網(wǎng)站，對外銷售電子產(chǎn)品、電器、預(yù)包裝食品等商品，但當(dāng)事人未在上述網(wǎng)站的首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照信息。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，中山市市場監(jiān)督管理局依法對其作出行政處罰。

《電子商務(wù)法》針對電子商務(wù)經(jīng)營者規(guī)定了一系列的信息公示義務(wù)，一方面基于行政管理的目的，另一方面是為了保護(hù)消費者的知情權(quán)，以及在發(fā)生糾紛后確定交易對象有效維權(quán)。公示義務(wù)是一種法定的強(qiáng)制性義務(wù)，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要一環(huán)，電子商務(wù)經(jīng)營者在從事經(jīng)營活動時必須履行。

8、茂名市某化工有限公司發(fā)布危險化學(xué)品信息未在網(wǎng)站主頁顯著位置公示證照信息案

2023年8月17日，茂名市茂南區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人茂名市某化工有限公司發(fā)布危險化學(xué)品信息未在網(wǎng)站主頁顯著位置公示證照信息的違法行為，責(zé)令改正違法行為，并作出罰款3000元的行政處罰。

根據(jù)監(jiān)測線索，茂名市茂南區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，現(xiàn)場登錄當(dāng)事人發(fā)布危險化學(xué)品信息網(wǎng)站，未見當(dāng)事人在網(wǎng)站主頁顯著位置公示證照信息。經(jīng)查明，當(dāng)事人持有合法有效的從事有關(guān)危險物品活動的合法資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照等材料。當(dāng)事人于2022年10月入駐凡科商城，入駐凡科商城時雖然持有合法有效的主體資質(zhì)證明材料，但是其未在網(wǎng)站主頁顯著位置公示互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營許可證編號或者備案編號、從事有關(guān)危險物品活動的合法資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照等信息。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，茂名市茂南區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對其作出行政處罰。

互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，經(jīng)營主體通過網(wǎng)絡(luò)從事經(jīng)營活動亦是如此，虛擬的網(wǎng)絡(luò)店鋪在與實體店鋪為消費者提供各式各樣商品和服務(wù)的同時，也應(yīng)當(dāng)與實體店鋪一樣依法履行法定義務(wù)、受到法律的約束。公示店鋪證照是對經(jīng)營者最基本的規(guī)定，理應(yīng)依法履行。

廣播融媒中心記者查浩

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