炎夏來臨，火辣辣的太陽炙烤著大地，在農民兄弟揮汗如雨的辛勤耕耘里，一望無際的麥田變成了金色的海洋，整個空氣里彌漫著小麥的濃香，麥香熏醉了農民兄弟的心，也熏開了農機人的笑臉。在中華大地上轟響著的小麥收割機聲，不僅向世人昭示著中國農業已進入機械化時代，在這其中也有山東時風（集團）聊城農業裝備有限公司的驕傲。

近年來，山東時風（集團）聊城農業裝備有限公司不僅以年銷售3000多臺的業績，挺進收割機市場，還以優異的服務與一流的質量，贏得了用戶青睞。

麥收突出的就是一個“搶”字，不僅要搶收搶種，搶天時、地利、人和，還要顆粒歸倉，不誤農時；同樣麥收服務就是要抓住這個“搶”字，迅速反應，馬上行動，做到及時、高效，解用戶燃眉之急。收割機銷售注重的是口碑，而售后服務是形成口碑最好的方法。服務的好壞不僅影響企業的形象，還關系到用戶能否正常作業，掘得機收這桶金。

為打贏小麥機收這場攻堅戰，時風農裝公司早在幾個月前就調兵遣將，排兵布陣，從各處室、車間抽調精干力量，成立了服務總調度室、分調度室，組建三包服務車隊，投入人力共計240多人，配備服務車70多臺，整個營銷部上至部長，下至營銷員全部投入到麥收服務中。公司還從4月份開始，對麥收服務人員進行培訓，并特備了收割機，讓服務人員進行反復拆裝練習，直到熟悉每一個零部件，技術嫻熟為止；同時還進行了時風文化學習，以及溝通能力與應變技巧訓練。從而使活躍在各地收割現場的時風農裝公司麥收服務大軍，以良好的服務和精湛的技術由南向北跟進服務。

走進時風服務總調度室，首先映入筆者眼簾的是一字排開的區域地圖、寫在圖板上的各車隊隊長聯系方式，充斥耳廓的是服務熱線此起彼伏的電話鈴聲，調度人員熱情的應答聲。為了做好指揮工作，總調度室人員24小時值班，大家輪流吃飯睡覺，臨時在調度室安了家。因為不停地接聽電話，一些同志的聲音變得嘶啞，嘴唇磨起了泡，眼睛熬得紅紅的。但在接到求助電話后，他們仍不遺余力地與用戶進行電話溝通，指導并幫助用戶在第一時間解決問題，調集服務人員去現場為用戶解難。當筆者問其苦不苦時，他們的話語很樸實：只要能幫用戶解燃眉之急，為公司樹立良好品牌形象，苦點累點值了。

時風安徽分調度室指揮劉萬國在機收現場對筆者說：“今年時風的服務工作十分良好，隨著服務人員技術能力的進一步增強，以及責任心的不斷提高，時風的服務水平大幅上升。用戶一個電話打過來，即使是深夜兩點，無論路途遠近，時風的服務車隊都會趕過去幫助解決問題，有時用戶僅僅因為一盞燈不亮、喇叭不響，也會求助，用戶就是我們的上帝，問題再小，也是問題，我們一律圓滿解決。”

在我國最大的小麥主產區河南，筆者見到了時風銷售二部部長孫付川，孫部長說：“通過今年的麥收工作，看到我們的產品質量大幅提高，出現的問題減少了，由于我們的服務及時周到，贏得了用戶的信賴，起到現場宣傳的作用。如今用戶已經變得比較理性，他們既看產品質量又看售后服務，用戶普遍反映，時風公司今年的售后服務工作做得很好，這一定會為下一步銷售工作打下良好基礎。”

面對時風的服務人員，筆者有太多的感動。時風的售后服務大軍，在奏響今年麥收主旋律的同時，還以辛勤的汗水，澆灌著時風收割機這朵奇葩，讓它更加美麗尊貴，為世人所矚目。他們不僅是時風的脊梁，也是其精神所在，時風為擁有這樣一批優秀的員工而自豪。

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