原標題：人工智能技術正在改造當今客服中心行業 【手機中國新聞】helpshift的聯合創始人ab

原標題：人工智能技術正在改造當今客服中心行業

【手機中國新聞】helpshift的聯合創始人abinash tripathy暢談了他對機器人和人工智能的看法，以及它們對客服中心的影響。

大規模自動化有利于提高公司的營收和利潤，但機器人、人工智能和自動化等技術對客服中心的影響是巨大的。首當其沖受到影響的將是外包業務，外包客服中心的工作通常價值含量非常低，很容易實現自動化，企業因此開始裁減他們的外包客服專員。一旦出現這種情況，公司將不得不雇傭技術水平更高的人才，“二級”客戶服務代理或升級專家以解決和理解更的復雜問題。例如一家公司每個月要進行250多萬次消息對話，并雇傭了大約2100名客服專員。2018年8月份，他們推出了一個客戶服務機器人，現在70％的對話都是由機器人處理的，或者輔助處理。

客服中心

優步等公司一方面活躍在自動駕駛汽車領域，一方面又一直在告訴所有司機，自動駕駛不會對他們產生影響，可是這些司機很快就會面臨失業問題。所以企業應該誠實地對待員工，并教育他們抓住大規模自動化的機會。對于公司和員工個人來說，這都取決于你是要埋頭苦干還是要進行改變。每當發生大規模自動化進步并且影響到人類的工作時，人類就不得不改變，適應新局面。

每年客服中心花費超過1.4萬億美元，包括支付工資和保持基礎設施以提供客戶服務?，F在所有這些都在發生變化。技術帶來的好處不僅僅是減少了人工的使用，機器人公司越多，構建的用例越多，從投資回報率的角度看，獲得的好處就越多。

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