三一集團董事長梁穩根曾說:窮盡一切手段,將服務做到無以復加的地步。在以后的歲月里,全國各個地區的三一服務團隊都在用行動履行著這句承諾,并將它的精髓發揚到全中國。
2013年5月24日,用戶沈三平的挖掘機大臂開裂。由于車子即將出保,客戶非常擔心。客戶遠在包頭達茂牧區,為了讓牧民們更好的出行,正熱火朝天地修路。挖掘機施工的地方方圓40里沒有人家,居住完全靠零時搭建的帳篷,吃飯也是牧民那些指頭粗的面條。客戶深怕我們擔心條件苦,推脫不來。然而,問清楚挖機的大概位置后,我們毫不猶豫地選擇前往。因為,這是我們義不容辭的責任。
空曠的草原,太陽熱辣辣地炙烤著,服務工程師們個個已經汗流浹背。臨近正午時,大臂剛剛拆下來,而大臂銷子怎么都砸不進去。一群服務工程師又急又熱,帶來的水早已喝光了,怎么辦?大家都無奈地看著遠方。這時,服務工程師冀小強說:干吧!就算再苦,大家一起努力,這根大臂就算再難裝,我們今天也一定給它裝上去!一句話說完,大家又干勁十足。于是,不再理會毒蛇般的太陽,也不管冒煙的嗓子,大家咬緊牙關,拼命地忙碌著。經過4個多小時的努力,挖機全部裝修完畢。這時,沈老板打來電話說,他今天來不了了,實在不好意思。服務工程師冀小強自豪地告訴客戶:大臂已經裝好,您的設備可以正常的干活了。
此時, 3個小時沒有進一滴水的三一服務工程師們,嘴唇早已干的一塌糊涂了。
時間在忙碌中轉眼就過去了。6月8日,用戶鄭軾的大臂出現問題。當時挖機在山上,由于施工條件惡劣,客戶擔心出現更大的麻煩,因此召請了緊急服務。接到召請熱線后,我們迅速的趕往那里。因為客戶非常擔心。這使得我們也不由得異常緊張起來。當客戶把車開到生活區時,我們也迅速地趕到了。山上一到下午便開始陰風冷冷,短短的半個小時內,氣溫降了10°左右,還下起了雨。此時,我們依然在那里更換大臂。被雨水澆濕的挖掘機非常滑,每一次去接管路,去擰螺絲都小心翼翼的。因為太滑,有些工作,服務工程師必須坐在大臂上,才能完成接管路的工作。這時候,沒有一個人表現出退縮的念頭。大家埋頭苦干,擰螺絲,接管路,上油缸,砸銷子……個個衣服早已濕透。
雨越下越大,我們不得不在躲到服務車里,去避雨。一回到車里,打開暖風,服務工程師呂清出現了感冒的癥狀。見此情況,用戶鄭軾提議:這么冷的天,挖機先放著,明天再裝吧。然而,客戶的提議遭到了服務工程師們的一致拒絕。“‘窮盡一切手段,將服務做到無以復加的地步’,這才下了些雨,我們怎么能退縮呢?一定不能影響您的工期,您放心吧,今天就是下冰雹,我們也一定給您裝好這根動臂!”
看著雨小了些,服務工程師們又出去了。剛忙了不到半個小時,大雨又至,夾著冰雹,砸得服務車直響。看著冰雹,我們都在心里默默地祈求著:只要冰雹一過,雨停一會兒,給我們2個小時,絕對裝完它!果然,一小時后,雨停了。我們飛快地裝完了這根動臂。
看著我們的行動,客戶意味深長地說:我年輕的時候和你們一樣,沖勁兒十足,我養的你們的三臺sy365h,同樣我也養著其他品牌的幾臺設備。但是我感覺,你們的服務要比任何品牌都強很多,三一有你們這樣的服務團隊,下次買設備我還選三一。客戶認可,讓我們倍感自豪。
因為我們年輕,心懷“腳踏實地,實干大干”的信念,我們選擇了三一,聚在了一起,無論是在空曠草原上烈日滾滾的工作,還是在九峰山上冷雨綿綿的山溝,我們都會始終如一,窮盡一切手段,將三一服務做到無以復加的地步。
來源:阿里巴巴機械
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