2013上半年工程機械行業高熱的競爭續進行著。福田雷沃重工絕對算得上是今年上半年工程機械行業的翹楚。印象中的雷沃工程機械，中規中矩，穩重大氣。但真正走進雷沃，才發現那個外表寧靜的她，內在卻是熱情如火――文化、服務、員工等等。

2013年6月18日，雷沃吉林客戶高瑩新購了一臺雷沃fr330挖掘機，用于個人沙場施工。21日下午5點左右，挖掘機駕駛員在施工時因失誤操作，致使挖掘機深陷泥潭，情況十分緊急。客戶及時撥打了雷沃服務電話。

雷沃吉林區域服務經理任春杰接到用戶施救電話后，與代理商服務人員迅速行動，驅車趕往事故現場。&ldquo他們離沙場挺遠，到這邊的時間還是比我預想的時間短了一些&rdquo，高瑩想著當天的求援，&ldquo雷沃這幫服務的小伙子真是好樣的，當時大致了解了救援情況和現場情形，二話沒說，一幫人直接下去了（投入施救）。&rdquo

時間漸長，深陷淤泥的挖掘機開始側翻，淤泥和泥水使車門無法打開。雷沃服務人員和現場協助救援人員分工合作，一部分人駕駛兩臺大型挖掘機從側面挖掘干土圍堰，阻止更多的淤泥流進事故挖掘機，另一部分人員對駕駛員施救。&ldquo眼看著泥水就要漫上來了，也顧不上多想了，直接下水救人吧。后來就是翹天窗、砸玻璃、拖拽駕駛員、對全車斷電（防止挖掘機二次故障損壞）&hellip&hellip一幫人一連串行動，既緊急又緊密卻又意外的協調，就好像演練了好多遍一樣。我想，這就是齊心協力的緣故吧&ldquo，任春杰回憶起搶險的一幕幕，似乎仍覺緊張，卻又多了一份自豪和滿足。

經過近兩個小時的努力，現場對事故挖掘機的搶救圍堰已經形成，配合潛水泵抽水，被淹挖掘機逐漸顯露。任春杰等雷沃服務人員就著挖掘機60度的傾斜坡，檢查發動機進水情況，并及時對發動機斷油和進行排水處理。經過近一夜的緊急搶修，事故挖掘機較大的故障隱患基本被排除。

次日上午，任春杰所在的雷沃服務小隊及時與保險公司聯系、協商，為客戶出具了一套最有效的補救方案，力圖將用戶損失降到最低。待處理完保險事宜，距離事故發生已近24小時，&ldquo辛苦，但很高興&ldquo，幾個雷沃服務的小伙子有點不好意思地笑著說。

雷沃客戶高瑩對筆者說，&ldquo多虧了他們的幫忙，很感謝雷沃。本想給予他們物質上的酬謝，都被拒絕了，很感動。他們用自己的行動證明了雷沃的&lsquo全心為你&lsquo服務品牌。&ldquo

正如雷沃服務隊員所言，對用戶履行服務承諾，是他們的義務，同樣也應該是企業的義務和責任。面對市場和消費者愈來愈高的要求，企業只有不斷同時提升產品和服務雙方面的質量，以最貼近消費者需求的行動，才能擴大自身競爭優勢，贏得更多客戶資源和更廣闊的的市場。（本文來自雷沃）

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