&ldquo細節(jié)決定成敗，服務(wù)贏得未來。&rdquo近年來，雷沃裝載機積極深耕銷售細節(jié)、深化服務(wù)品質(zhì)，通過&ldquo差異化&rdquo的銷售和&ldquo無界化&rdquo的服務(wù)將潛在客戶發(fā)展為固定客戶、將外圍客戶發(fā)展為核心客戶，實現(xiàn)雷沃裝載機新的突破。

&ldquo細節(jié)&rdquo服務(wù)，為客戶奉獻更多

赤峰市代理商于占來是一個十分注重細節(jié)的人，由他經(jīng)營的雷沃裝載機銷售店面也裝修地十分精致，同時充分考慮各類不同客戶的喜好和個性化需求，力求為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的細節(jié)化銷售服務(wù)。走進店內(nèi)，可以看到正面靚麗的燈光和優(yōu)雅的藍色背光交相輝映，整個室內(nèi)環(huán)境明亮而溫馨，再加上陶瓷地板磚、玻璃展臺的襯托，把雷沃裝載機唯美、大氣、高檔的品位和氣質(zhì)襯托地淋漓盡致。&ldquo靠品質(zhì)贏得市場，靠細節(jié)贏得客戶，靠誠信贏得發(fā)展&rdquo，于占來經(jīng)理常說：&ldquo干凈整潔的店面，規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)外裝修，能讓客戶享受到一個注重細節(jié)、獨具特色的購物環(huán)境，是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，更是取得客戶信賴的保證。&rdquo

于占來經(jīng)理不僅在店面裝修和布置上別具匠心，售后服務(wù)環(huán)節(jié)也將每一個細節(jié)做細、做好，&ldquo沒有為每位客戶量身定做的售后服務(wù)計劃，就沒有我今天的市場。&rdquo事實也證明，于經(jīng)理的細節(jié)服務(wù)和差異化經(jīng)營確實為他帶來了良好的口碑和市場前景。從2008年開始經(jīng)營雷沃裝載機，于經(jīng)理憑借著對發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的獨到見解和對差異化服務(wù)的深入探索，使他在幾年時間內(nèi)開辟出了一片廣闊的新天地。

雷沃&ldquo無界服務(wù)&rdquo，贏得客戶信賴

8月22日，雷沃裝載機客戶服務(wù)中心收到一條留言：&ldquo你們的售后維修員高師傅給我?guī)土舜竺ΑＮ蚁敫纻€謝，不知如何聯(lián)系?&rdquo留言的是甘肅蘭州的齊先生，可奇怪的是齊先生并不是雷沃裝載機的用戶。客服中心的工作人員在第一時間給齊先生回了電話。

&ldquo您好，我是福田雷沃重工裝載機客戶服務(wù)中心的工作人員，請問是齊先生嗎?很抱歉打擾您，請問您給我們留言了是嗎?&rdquo

&ldquo是啊是啊，是這樣的。我有一臺裝載機，但不是雷沃裝載機，是個小品牌的。最近我又接了一個大工程，時間緊、也很忙。卻又碰上機器壞了，多次打他們客服電話一直沒人接，無奈之下朋友介紹我找到了負責(zé)雷沃裝載機售后服務(wù)的高師傅。因為我用的不是雷沃裝載機，我還以為高師傅肯定不會幫我修車，但沒想到他欣然答應(yīng)，還在第一時間趕到施工地，找到故障點后及時幫我更換了配件，臨走的時候還專門囑咐我平時應(yīng)該怎么對裝載機進行保養(yǎng)防護。真是幫了我的大忙啊，真謝謝他啊!&rdquo

&ldquo我們會向高師傅轉(zhuǎn)告您的感謝。同時，我們也要告訴您，我們雷沃裝載機的售后服務(wù)是針對全國廣大的裝載機用戶的，不單單是雷沃機器的用戶，所以幫你修理機器也是高師傅應(yīng)該做的。&rdquo

&ldquo差異化&rdquo的銷售、&ldquo無界化&rdquo的服務(wù)，從細節(jié)入手，一點一滴的關(guān)愛、一絲一豪的服務(wù)左起，助力中國建設(shè)，這就是雷沃裝載機，&ldquo用細節(jié)贏得客戶，用服務(wù)博得信賴&rdquo!(閆文森)

來源：慧聰工程機械網(wǎng)

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