長江日報融媒體9月28日訊（見習記者陶可祎）模樣俏皮可愛，服務智能貼心。28日，4位特殊的志愿者——“雷鋒機器人”在武漢火車站上崗，為旅客提供迎賓講解、站內導航、車次查詢、市區導覽等多種高科技智能服務。

據了解，武漢火車站地區綜合管理辦公室設立的這4臺機器人名叫“小鋒”，高1.68米，重48千克。因為是提供志愿服務的，所以稱之為“雷鋒機器人”。它們具備語音交互、智能對話、人臉識別等豐富功能，與人溝通能夠做到聽得懂、答得上。雷鋒機器人的胸前配置一塊24寸大小的顯示屏，主要分為4個功能區：武漢火車站地區廣場平面圖、智能對話框、視頻播放和圖片展示頁面，既能服務來往乘客，也能成為展現武漢城市風貌的“流動宣傳窗口”。

28日，武漢站東廣場，“雷鋒機器人”正在為旅客提供導乘服務。長江日報記者苗劍攝

在武漢火車站信息咨詢中心，長江日報記者體驗了雷鋒機器人的車次查詢功能。記者說：“小鋒，我想坐火車。”接到語音指令，機器人立即做出回應：“請問您想從哪里出發去哪里呢？”隨后，記者簡短地“告知”目的地和預計出發時間，“雷鋒機器人”便給出了詳細“乘車方案”，包括高鐵班次、發車時間、到達時間。長江日報記者統計，用手機app查詢車次信息，耗時近半分鐘，而直接與機器人“對話”，只用數秒便能完成。

對于不熟悉火車站構造的旅客，機器人還能貼心地為其指引購票、乘車的方向路線。如果遇到無法解答的問題，則會溫馨提示旅客到東廣場的志愿服務站尋求人工幫助。

28日，武漢站東廣場，“雷鋒機器人”正在為旅客提供導乘服務。長江日報記者苗劍攝

除了問答查詢和站內指引，機器人還能提供迎賓講解、市區導航服務。從北京來武漢旅游的羅先生計劃前往黃鶴樓，“小鋒”不僅迅速規劃出乘車路線，還細致介紹了該景點的概況和特色，聽到機器人吟誦出《黃鶴樓》一詩時，羅先生驚嘆地說：“太神奇了。”

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