從設備研發，到運營運維，再到售后服務……在智能無人洗車這個新興行業中，魚龍混雜，絕大多數的參與企業都只是切入其中某個環節，而將大量工作外包，這對產品服務品質的把控帶來了很大的挑戰。而驛公里智能，作為無人洗車行業內唯一一家集研發運維售后于一體的企業，有不少可圈可點之處。

“驛公里智能”是上海氦修網絡科技有限公司旗下品牌，在cbd寫字樓、高檔小區、加油站和大型停車場等地建設24小時無人值守的智能洗車機器人，利用互聯網的創新精神，為客戶打造極致的智能洗車服務體驗。

打造全國數據監控中心

為全國門店運營保駕護航

28個感應檢測、5個圖像監測、3個壓力監測、26個智能判斷……為了讓車洗得更干凈，驛公里智能團隊一直在思考與實踐。他們通過自主研發的一套系統程序，在每次洗車操作結束后，自動記錄輸出車輛尺寸、毛刷的設備壓力值等相關數據。系統會根據每一輛車的實際情況，提供一套最適合它的洗車模式。車輛洗得次數越多，它的定制化數據就會越精確，洗車效果也會越好。

簡言之，“一車一況一程序”，目前這套程序已申請發明專利，成為驛公里智能的重要技術儲備。

除了研發系統，驛公里智能還有一套完整的運維系統。目前，驛公里的智能無人洗車機落地時間僅需48小時，最快可在24小時內實現設備落地運營。當洗車機突然發生了異常、或到了預設的維護日期，系統會第一時間將這一信息自動反饋給運維人員，提醒運維人員跟進解決。問題處理完之后，每個運維人員也要將運維過程和結果上傳系統，便于公司管理者及時有效地開展門店管理工作。

近期，驛公里智能還耗重資打造全國數據監控中心，實時掌握最前線信息，第一時間連線消費者，為所有門店全年24小時正常運營保駕護航。

此外，驛公里智能的客服工作也廣受客戶好評。他們不但組建了自己的客服團隊，用戶可隨時致電獲取幫助（服務熱線：400-673-0088），而且很貼心地在“驛公里洗車app”首頁右上角設置了“幫助與反饋”功能界面，列出了許多常見問題，比如如何緊急停止洗車機器人，緊急停車后如何重新開啟服務等。用戶還可輸入自定義問題進行在線提問。

研發運維售后一體化運營

最快速度解決問題形成閉環

要想做到一體化運營，公司必須要有自身的開發團隊與開發能力，從硬件到軟件，打通線上的app平臺與線下的智能無人洗車機，這套系統其實就是物聯網，也是驛公里智能的技術壁壘。

驛公里智能cto陳思渝介紹說，一體化運營的最大優勢，就是對于用戶和設備的響應速度和閉環能力做到極致。有了需求及時收到反饋，通過對用戶需求的分析，進一步優化產品，再更好地服務用戶，形成良性循環。

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