浙江在線杭州7月9日訊（浙江在線記者 李攀 通訊員 徐佳 程建喜）7月9日，杭州市首個以“人工智能、智能導辦”為特色的智慧綜合服務大廳——杭州市公安局上城分局小營綜合服務大廳正式啟用。
“您好，我是機器人小遠，請問有什么需要幫助嗎？”7月9日上午，杭州市民鄭女士來到小營綜合服務大廳辦理護照業務，剛進大廳，智能機器人“小遠”就和她打“招呼”，同時液晶顯示屏上跳出了辦理護照所需的材料和流程。“材料我都帶了，但流程還是不太清楚。”見鄭女士有些發愁，“小遠”說了聲“請跟我來”，然后依次將她帶往自助機取號，以及辦事、收費等各個指定窗口。在它的“幫助”下，鄭女士僅用了十幾分鐘就辦完護照業務，接下來只需等待快遞上門。
小營綜合服務大廳首次引入世界互聯網大會明星產品“智能導詢機器人”，“它可以通過人臉識別、目標追隨、語音合成、聲紋合成等先進技術，以語音對講和屏幕展示等多種方式實現信息交互，提供辦事咨詢、大廳導詢、智能講解等六大功能。”上城區公安分局民警張棲告訴記者。此外，綜合服務大廳堅持“機器換人”理念，引入綜合服務一體機、戶籍自助辦理機、出入境業務自助機、自助填表機、自助拍照機等7臺自助設備，全力打造便民、利民、快捷、高效的基層服務管理模式。
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