5月17日晚，海底撈國(guó)際控股在港交所提交上市申請(qǐng)。

作為餐飲界的一股清流，海底撈的服務(wù)一直為人稱(chēng)道，更有眾多關(guān)于海底撈服務(wù)的江湖傳說(shuō)。可以說(shuō)，海底撈的成功要更大歸因于其接近完美的服務(wù)。

在各行各業(yè)，只要有與人溝通的環(huán)節(jié)，就涉及到服務(wù)。然而在工程機(jī)械行業(yè)，雖然每個(gè)企業(yè)都十分注重服務(wù)環(huán)節(jié)，但是能夠真正做到獨(dú)樹(shù)一幟的恐怕還沒(méi)有幾家，更多的企業(yè)還是人云亦云，服務(wù)千篇一律，有心卻無(wú)新意。比如隨叫隨到的檢修服務(wù)，24小時(shí)駐礦服務(wù)，一年一度的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)等等，可以說(shuō)，各家工程機(jī)械企業(yè)都推出了十分周到的服務(wù)，然而同質(zhì)化十分嚴(yán)重導(dǎo)致并沒(méi)有哪家工程機(jī)械企業(yè)能夠靠服務(wù)脫穎而出。

論起服務(wù)，在餐飲行業(yè)我們立刻會(huì)想到海底撈，在生活家居方面我們會(huì)想起宜家，然而在工程機(jī)械行業(yè)，似乎每家都相差不多，并沒(méi)有足夠深刻的記憶點(diǎn)。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。所以，要真正做到在服務(wù)上脫穎而出，就必須先了解工程機(jī)械及其后市場(chǎng)的特點(diǎn)。

吃貨們將海底撈吃上市了！后市場(chǎng)對(duì)工程機(jī)械企業(yè)又有哪些助力？

吃貨們將海底撈吃上市了！后市場(chǎng)對(duì)工程機(jī)械企業(yè)又有哪些助力？

首先，我們簡(jiǎn)單分析一下工程機(jī)械設(shè)備具備的特點(diǎn)。第一個(gè)是工程機(jī)械設(shè)備具有較高的專(zhuān)業(yè)性，比如液壓驅(qū)動(dòng)、動(dòng)壓傳動(dòng)等等，專(zhuān)業(yè)的設(shè)備也就需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和人員進(jìn)行服務(wù)。第二個(gè)，是設(shè)備的可移動(dòng)性比較差，所以需要做更多的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有80%以上的工程機(jī)械設(shè)備需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用戶(hù)的成本比較低。第三個(gè)是產(chǎn)品的金融風(fēng)險(xiǎn)，工程機(jī)械設(shè)備具有較高的設(shè)備價(jià)值，也就相應(yīng)具有更高的金融風(fēng)險(xiǎn)。第四個(gè)是終端客戶(hù)自主性不夠強(qiáng)。

了解過(guò)工程機(jī)械設(shè)備的特點(diǎn)后，我們?cè)賮?lái)了解下后市場(chǎng)。那么什么是工程機(jī)械后市場(chǎng)？據(jù)了解，“后市場(chǎng)”這一概念最早由美國(guó)汽車(chē)公司提出，其原意是指：1美元的汽車(chē)被銷(xiāo)售，就會(huì)產(chǎn)生8美元的相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)，包括汽車(chē)的配件供應(yīng)、汽車(chē)改裝、維修保養(yǎng)、精品美容和車(chē)載電器等。簡(jiǎn)言之，后市場(chǎng)是指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，圍繞著產(chǎn)品使用過(guò)程中的各種服務(wù)。巨大的發(fā)展空間和“利潤(rùn)刺激”對(duì)工程機(jī)械企業(yè)而言，是發(fā)展的“二次”機(jī)遇。

而通過(guò)對(duì)工程機(jī)械及后市場(chǎng)的深入了解，我們可以總結(jié)出對(duì)于工程機(jī)械后市場(chǎng)服務(wù)的一些建議：第一，也就是我們一直在強(qiáng)調(diào)的技術(shù)性。做后市場(chǎng)，我們也要做到技術(shù)服務(wù)上的“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”，將別人長(zhǎng)久以來(lái)不能解決的技術(shù)問(wèn)題徹底解決，也就具備了獨(dú)特的核心技術(shù)；第二，不斷提升客戶(hù)的體驗(yàn)感，不同的客戶(hù)所需要的體驗(yàn)感不同。這其中包括知識(shí)儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備，服務(wù)前移、模式創(chuàng)新。只有了解到客戶(hù)真正的需求與感受，對(duì)癥下藥，才能真正打動(dòng)客戶(hù)；第三，勇于創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷地做跟別人不同的方式。為什么在服務(wù)方面沒(méi)有較為突出的工程機(jī)械企業(yè)，就是因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)同質(zhì)化明顯，只跟風(fēng)不創(chuàng)新，有苦勞無(wú)功勞。

在工程機(jī)械后市場(chǎng)方面，企業(yè)的發(fā)展理念和模式已經(jīng)落后于市場(chǎng)發(fā)展的步伐，所以我們必須有所行動(dòng)。利用現(xiàn)代科技來(lái)降低客戶(hù)獲取成本，以雙贏(yíng)的理念挖掘后市場(chǎng)以提升客戶(hù)終身價(jià)值。吃貨們都能將海底撈吃上市，數(shù)以?xún)|計(jì)的工程機(jī)械后市場(chǎng)必定能夠能夠助力工程機(jī)械企業(yè)向大向強(qiáng)發(fā)展，成為真正的“國(guó)之重器”。

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