12月14日，中國消費者協會、中國殘疾人聯合會聯合召開情況通報會，發布《2017年百城無障礙設施調查體驗報告》。報告顯示，無障礙電梯、無障礙衛生間等設施缺失較為嚴重，各行業無障礙設施普及率僅有40%。

據了解，此次調查體驗活動是中消協、中殘聯于今年5-10月，對31個省市102個城市商業中心、餐飲住宿、交通運輸、金融服務、旅游景區、郵政電信營業廳、水電氣暖、電商自提網點、政府服務消費者窗口和醫療衛生單位等10類消費服務場所開展的調查體驗工作。活動通過實地體驗式調查和大眾感知調查兩種方式，調查體驗了10029家消費服務場所的無障礙出入口、無障礙扶手、無障礙電梯、無障礙洗手間、無障礙低位柜臺、無障礙標志標示等建設、維護和使用情況。

調查體驗結果表明，各行業無障礙設施普及率僅有40%，滿意度為70分，無障礙電梯、無障礙衛生間等設施缺失較為嚴重，且地區間、行業間發展不平衡情況較為突出，部分行業企業的無障礙設施存在未開放、被占用、維護不到位、設計不合理等問題，影響無障礙設施實際功能的發揮。

從無障礙設施普及情況來看，根據實地體驗結果，醫療衛生單位、交通運輸和政府服務消費者窗口3類場所無障礙設施普及率相對較高，分別達到了67.4%、49.8%和44.5%商業中心、餐飲住宿和電商自提網點普及率相對較低，普及率分別為31.2%、31.7%和33.3%。

根據大眾感知調查結果，金融服務、電信營業廳、交通運輸和醫療衛生單位無障礙設施普及率較高，均超過40%電商自提點、餐飲住宿、水電氣暖無障礙設施普及率相對較低，均未到30%。

從無障礙設施滿意度情況來看，根據實地體驗結果，交通運輸和醫療衛生單位兩類場所無障礙設施滿意度較高，分別為79.5分和77.9分電信營業廳、商業中心和旅游景點滿意度得分相對較低，分別為62.6分、66.4分和68.6分。

根據大眾感知調查結果，醫療衛生單位、交通運輸、旅游景點和金融服務無障礙設施滿意度均達到了75分以上電商自提點、水電氣暖、電信營業廳無障礙設施滿意度相對較低。

針對調查結果，中消協、中殘聯建議，要營造關注殘疾人、老年人等特殊消費群體、關注無障礙環境建設的良好氛圍，推進無障礙設施特別是無障礙環境標準化建設。在完善法律法規的基礎上，增加部分警示性、懲處性措施條款，做好相關工作的督查和反饋。同時，實現無障礙設施規劃、建設、運維和監督全方位管理，加快解決“從無到有”，積極促進“從有到好”，真正發揮無障礙設施保障特殊人群便捷出行、放心消費的作用。

轉自：消費日報

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