拓展產品：滿足消費需求

在市場不景氣的情況下，許多建材廠家選擇深挖消費者的多元化多層次需求，通過不斷研發新產品來打開市場，從而贏得市場更多的關注。

經歷過新房裝修買過瓷磚的人，肯定都碰到這樣的困擾：喜歡石材的紋理和高檔，但接受不了石材的高價和天然缺陷;喜歡玻化磚的耐磨防污，但又不喜歡玻化磚的 單調紋理;喜歡拋釉磚的豐富花色，又接受不了拋釉磚的紋理浮淺……重重問題，造就了消費者選擇瓷磚產品時的困擾。對此，瓷磚企業適時調整設計思路，運用科 技手段，想方設法推出更完美的產品。

基于消費者的需求，東鵬瓷磚在今年推出原石2.0系列，這是一個全新的陶瓷品類，它既擁有大理石的內生肌理，又有?；u的耐磨抗污，還有拋釉磚的花色豐富，一經推出，便風行市場。

做好服務：“老帶新”成法寶

不管“價格大戰”再怎么慘烈，消費者更需要的還是實實在在的產品和周到細致的服務。

今年，一些家居品牌漸漸從去年的“價格血拼”中走出，將主要精力放在產品及服務打造上。在“人情消費”盛行的泉州，有時候，一個細節就足以感動客戶，帶來更多的訂單。

消費者陳女士告訴記者一個故事：一個深夜，家中水龍頭爆開，手足無措之下，她撥打了當初裝修的家裝公司的電話。雖然水龍頭不屬于維修范圍，但該公司還是及時派工人前來處理。事后，出于感激也出于信任，陳女士將親戚家的兩套新房介紹給這家家裝公司裝修。

扎實做好服務，確實能夠贏得口碑，獲得穩固客源。美樂富總經理蔡瑛瑩告訴記者，今年美樂富市區湖心街店，活動中70%以上的客戶是由老客戶介紹來的，份額比跑市場、打電話等外拓渠道還多。他們一直以來對服務好老客戶的堅持，使得市場份額穩中有升。

而美大集成環保灶最近在東海灣舉行的一場促銷活動中，有80%以上的客戶是靠老客戶介紹來的，其泉州負責人吳文斌表示，口碑來自于針對每一個顧客的人性化服務，服務做好了，客戶滿意了，就會主動介紹親戚朋友前來購買。

強化終端：提升購物體驗

現在建材市場產品同質化，競爭激烈。除了主動出擊，更廣泛地運用各種蓄客渠道，如賣場、小區、電話、微信、親友、異業同盟外，商家們也強調將每一個環節做得更細，以此獲得消費者的信賴。

美爾凱特吊頂為了提升客戶的消費體驗，精心提出“五感營銷”的概念，通過對視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五個方面“接觸點”的精心服務，全面提升顧客的購物體驗，讓顧客在愉快的環境中輕松感受產品的魅力。

近兩年，知名品牌金牌廚柜也使出大膽的一招——將終端開進大型百貨賣場。將魔方開放式無煙廚房、高端嵌入式廚電、國際知名廚具及生活廚電結合起來，打造出 200多平方米的廚餐一體寬敞漂亮空間，令人贊嘆。而廚柜品牌中所蘊含的文化，也不知不覺灌輸給了消費者，從而促進了產品銷售。

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