在近日舉辦的主題為“智萬物”的美的x抖音超品日智能小電新品線上發(fā)布會上，美的生活電器事業(yè)部成立的用戶與品牌戰(zhàn)略中心首次亮相。據(jù)介紹，該中心的主要職能是進行用戶大數(shù)據(jù)分析以及創(chuàng)新規(guī)劃、品牌戰(zhàn)略研究。而該中心設立的初衷，就是根據(jù)用戶行為大數(shù)據(jù)掌握用戶需求和消費趨勢，從而為用戶提供更好的服務。這也為整個行業(yè)的發(fā)展方向帶來了新的啟示。此外，美的還宣布打造出全場景化、智能化的全新體驗終端，亮相了更具備智能科技感、場景體驗感的全新小家電終端形象，為用戶帶來全場景化智終端服務新體驗。同時，美的還宣布升級售后用戶服務，在全行業(yè)內(nèi)率先推出智能小家電“365天有問題換新機”的售后服務升級政策，以用戶滿意度為首要標準領跑行業(yè)售后服務市場。

智能化時代背景下，“萬物皆可智慧”已成為時代所趨。現(xiàn)代人們生活方式的多樣化，家居生活的場景更加豐富。人們對舒適居家、娛樂休閑，精控烹飪、家居清掃提出更多要求，顯然單一功能的產(chǎn)品已無法滿足用戶多元化場景的需求。為此美的提出了“為熱愛而熱愛”，以及“就服硬核”的兩大用戶趨勢，并創(chuàng)新研發(fā)出多款硬核智能產(chǎn)品，其中最代表性的就是此次推出的quick系列八大黑科技新品。

此次美的還帶來了多款家居清潔科技新品，實現(xiàn)了全屋智能清潔一體化。比如美的自動拖地機器人x9，集掃、吸、拖、消殺四位一體;美的智能除菌洗地機x8，集吸拖洗一體，輕松做到干濕一遍凈還能殺菌除味。通過這些智能清潔產(chǎn)品，美的建立起一個全新的智能家居生態(tài)鏈，借助傳感、大數(shù)據(jù)、智能控制技術等手段，為用戶提供一站式的智慧家居清潔服務。

據(jù)悉，作為首批搭載harmonyos的家電品牌，美的目前已實現(xiàn)了全品類、近200款鴻蒙產(chǎn)品覆蓋。同時美的作為擁有全場景全品類智能產(chǎn)品和開放生態(tài)的領導者，一直積極布局智能家居生態(tài)，面對用戶需求轉(zhuǎn)變，以及物聯(lián)網(wǎng)時代下的大勢所趨，以“全面智能化+aiot”技術，構(gòu)建智能家居生態(tài)體系，通過更智能更高效的方式，滿足用戶需求，為用戶的智慧生活帶來更加全面深度的場景與服務。

基于美的洞察到新一代消費群體越來越圈層化，用戶越來越千人千面，需求更加多樣化的趨勢，其開拓了“多品牌+ip套系”的人群分層運營戰(zhàn)略。譬如：面向品質(zhì)中產(chǎn)人群，布局高端市場的東芝品牌;而華凌品牌則作為美的旗下互聯(lián)網(wǎng)小電新科技物種，迎合年輕一代追求顏值、個性、趣味的訴求，面向z世代及二次元年輕群體。目前，美的針對不同分層人群打造的獨立品牌已達十余個。本次發(fā)布會上，美的更是官宣了與國民級moba競技手游王者榮耀的聯(lián)名合作，推出了整套將游戲內(nèi)英雄外觀特色、技能與產(chǎn)品功能相關聯(lián)的系列產(chǎn)品。這些萌酷國潮風的小家電,讓產(chǎn)品與年輕人群體之間產(chǎn)生了文化及情感上深刻共鳴。

本次發(fā)布會上，美的還展示了其積極布局智能家居品牌生態(tài)的豐碩成果，優(yōu)選智能烹飪上下游原材料，如龍米家的五常大米、中糧集團的五谷雜糧、天農(nóng)食品的優(yōu)質(zhì)雞肉產(chǎn)品，雅翠堡的高端有機蔬菜，以及致信花茶。通過引入各有特點的優(yōu)質(zhì)生態(tài)品牌，以“智能化的硬件+科學的飲食與使用方式+優(yōu)選生態(tài)產(chǎn)品供應”打造選好、吃好、用好的全流程生態(tài)體驗閉環(huán)。

美的在此次發(fā)布會上與抖音實現(xiàn)了強強聯(lián)手。對此，美的方面表示，正是通過對人群行為大數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，抖音已經(jīng)成為用戶黏性和活躍度最高內(nèi)容平臺之一，并且其基于人群、場景、商品三大要素打造的抖音超品日實現(xiàn)了新品發(fā)布邊看邊買與社交內(nèi)容雙贏，與美的的想法不謀而合，符合市場消費的新趨勢。

凱度集團大中華區(qū)總裁暨brandz全球主席王幸在發(fā)布會上指出，數(shù)據(jù)的背后，是一切變化基于用戶需求的轉(zhuǎn)變。“智能家居的未來趨勢將向多場景滲透，產(chǎn)品體驗迭代、以及深度圈層運營轉(zhuǎn)變。”顯然，智能家居未來趨勢指向了基于用戶需求下的智能化。這與美的多年來實行的“全面數(shù)字化、全面智能化”戰(zhàn)略布局正相吻合。基于用戶需求的變化，美的順應市場潮流超前布局，此次發(fā)布了“2021智能家居行業(yè)七大用戶趨勢”。

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