隨著近年來家具市場消費等個性化需求的全面開花，消費需求也一直在上升，定制類家具受到消費者的格外喜愛。然而近期，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局收到了眾多關(guān)于定制家具的投訴。

隨著近年來家具市場消費等個性化需求的全面開花，消費需求也一直在上升，定制類家具受到消費者的格外喜愛。然而近期，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局收到了眾多關(guān)于定制家具的投訴，投訴人往往反映，經(jīng)過了漫長等待后，送來的定制家具與其需求相差甚遠，貨不對板、送貨延遲、售后服務(wù)態(tài)度差等問題層出不窮。定制問題層出不窮，消費者該如何維權(quán)?

定制家具遭投訴 行業(yè)標準需建立

市民曹先生向建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局12345投訴平臺投訴稱去年10月在河西某家居館的“××家居”訂了一套定制家具，花費人民幣1萬6千多，約定去年12月底全部送到，然而，送貨時發(fā)現(xiàn)，當初設(shè)計師把尺寸量錯了，只能重新返工，直到3月初才全部交付，商家這次失誤導致了曹先生的搬家計劃整整推遲了三個月，造成諸多不便，消費者向商家要求賠償，一直沒有結(jié)果。接到投訴后，建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局興隆分局工作人員努力進行協(xié)調(diào)，**后商家表示愿意贈送價值千元的床上用品作為補償，并表示歉意，對此曹先生表示認可。

個性不能任性 定制也需要被“標準”規(guī)范

提起定制，產(chǎn)品的個性化、量體裁衣按需生產(chǎn)，是不少消費者喜愛定制產(chǎn)品的原因，同時，這也不免成為市場中定制家具難以統(tǒng)一規(guī)范的理由。

于是，在《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標準發(fā)布時，有些人表示不理解。其中的緣由是，定制家具往往都具有不可復制性，尺寸、用材、顏色，眾多由消費者自由選擇的內(nèi)容并不相同，而其之后形成的產(chǎn)品，又與不同的空間產(chǎn)生不同的銜接關(guān)系，因此有人說，定制家具根本不可能“被規(guī)范”，其個性的特質(zhì)之下，標準似乎也無從談起。

那么，有關(guān)“定制”的這個標準究竟涉及了什么內(nèi)容?符不符合規(guī)范是如何界定的?這個標準能否成為消費者購買定制家具可以參考的內(nèi)容?中華衣柜網(wǎng)記者在一系列走訪中發(fā)現(xiàn)，實際上，盡管定制家具從風格到功能的因人而異、因空間使用而異，但其在天馬行空之余，依然有需要被約束的環(huán)節(jié)和細節(jié)，正所謂“個性卻不能任性”。

定制行業(yè)標準規(guī)范不健全 消費者應(yīng)維權(quán)

目前定制家具服務(wù)的很多標準、規(guī)范不健全，缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準。一旦出現(xiàn)糾紛，調(diào)解起來也就少了“標尺”。在這個過程中，買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱。在接受定制家具服務(wù)訂單前，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進行詳細約定，經(jīng)營者又沒有按照相關(guān)要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，產(chǎn)生消費糾紛后，消費者就難以維權(quán)。購買定制家具原本是為了追求高品質(zhì)，到**后卻事與愿違。

對此，小編提醒消費者，定制家具應(yīng)注意遵循以下原則：選擇信譽較好的企業(yè);合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再支付。

以上是網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載，信息真實性自行斟酌。