長寬高不到一米的貨架上擺放著零食，餓了可品嘗;一個小型冰箱里裝滿飲料，琳瑯滿目供挑選......近日，華商記者走訪看到，西安多家高樓層寫字樓里辦公室內悄然出現一種“無人貨架”，上班族掃碼支付之后就能拿走。同時，有的一間辦公室有三家以上同類品牌。小小辦公室零食生意戰鼓擂響，到底是大手筆還是小生意?專家分析，新零售和共享雙重概念加持，因此資本混戰，但高歌猛進之后將回歸理性。

1、上班族加班餓了不出門就能吃到零食“可能是打電話說話比較多有點渴，我去買瓶水，你要不要?”1月29日中午，在西安胡家廟附近一處辦公室內，上班族張娟跟同事相約去買零食。她并沒有下樓找商店，而是從工位上走到辦公室右側一處零食貨架前，挑選之后掃碼、點擊、支付，拿了一包零食。據介紹，這種貨架就是近期市場熱議的無人貨架。“加班餓了能吃零食，在辦公室就能吃點喝點，算是公司為員工提供的一種小福利吧。”張娟覺得很不錯，希望品類更豐富一些。

華商記者在這家企業的走廊位置看到，這個橘黃色貨架占地不大，呈開放式，貨架每一層根據商品種類分別擺放著餅干、薯片、方便面、飲料等大眾零食。貼著提示文字“請自覺掃碼支付、文明消費。”貨架上方有一個二維碼，華商記者通過手機掃描后，手機頁面出現了和貨架商品對應的圖片和價格，330毫升裝的一瓶飲料售價2.25元，通過手機選擇商品、付款后，就可以拿走。手機上網和支付順暢的話，操作過程大約10多秒。

上班到飯點了還能吃零食，讓不少人很是羨慕。華商記者近日來到西大街附近一家企業位于8樓辦公區看到，墻角擺放著一個零食貨架。據公司負責人廖先生介紹，相關便利店主動找上門安裝，覺得同事們加班餓了可以快速找到零食和小食品，就同意了，用著還挺方便。

華商記者采訪發現，在西安多處寫字樓內陸續出現“無人貨架”，貨架上飲料零食一應俱全，儼然一個迷你小超市。“如今商家為賣貨、去庫存真是想盡辦法，”西安市民劉小剛感慨說，目前超市、網店，社區超市、便利店到處都是，買東西根本不發愁，商家竟然還到辦公室里推廣、賣東西，還宣稱對商品動態監測，運用大數據，真是厲害。

據了解，目前西安有家便利店和外賣企業也開始談合作、鋪網點，搶占辦公室零食生意。不僅傳統零售商試水，順豐這樣的物流巨頭也涉足無人貨架領域。近日，順豐官方微博發布消息稱，公司推出企業員工零食福利一站式平臺“豐e足食”，從11月初開始在深圳試點，已鋪設數百個貨架，不久就將向其他城市拓展。

2、 互聯網、銷售類公司是主要目標客戶

為一探究竟，近日華商記者來到西安北郊、高新等多處，多方采訪了使用者、貨架安裝企業從業者，運營負責人和參與者。

“無人值守、開放貨架、自助購物”、“即刻補給零食、滿血復活”、“零距離購物”......華商記者咨詢了西安三家不同品牌的工作人員發現，他們前期推廣時大多這樣介紹。以某品牌貨架企業為例，申領條件一般是，第一，公司滿25人(人數越多可申領的越多)，辦公地點在高新區、曲江新區、二環以內;第二，有一個好老板支持安裝;第三，夜貓子型需要加班的員工，這些群體晚上有靈感，但肚子不能空。為進一步推廣，宣稱員工好福利，把營養早餐、生鮮水果、零食飲料、加班夜宵送進辦公室，肚子不挨餓隨時保持能量滿滿。另一家品牌工作人員稱，部分商品價格比便利商店低10%-15%。如果不滿足相關條件，可以詳細咨詢，以實際商談確認后為準。

那么，一般是怎么安裝?華商記者來到未央路附近一處寫字樓的29層辦公區采訪時看到，這里擺放著零食貨架，負責人秦川介紹了過程。大約兩個月前有一個業務員上門說，可以提供零食和飲料，公司超過30人就能安裝一個貨架，抱著試一試的心態同意了。大約半個月后有人上門，擺放了一個冷藏冰箱和貨架，商品有雞爪、花生米，餅干、飲料、方便面等零食，以及各類飲品。“互相合作吧，我提供空間，貨架給公司帶來方便。”他說，貨架占用地方不大，有時還有優惠促銷活動，同事們覺得挺劃算。

華商記者注意到，如今不少寫字樓辦公室門口寫著“謝絕推銷，”怎樣說服企業主然后上門安裝呢?西安創業者、陜西中絲達商貿有限公司總經理吳宏長期從事零售行業，以及新生業態、互聯網產品地推，曾給西安多家貨架品牌做市場推廣。他介紹，其實投放企業的業務員和場地方雙方在博弈。起初，這些品牌跟一些共享單車聯合推廣，甚至免費上門安裝、送零食。前期主要實地拜訪、地推、試嘗試吃，隨后通過口碑、轉介、行政人員介紹、公司內部工作人員介紹等多種方式和渠道推廣，有的品牌自己組建推廣團隊，有的將市場推廣外包，各類方式不一。不過，有部分擁有員工食堂、難進門的單位并無此需求，也有被拒絕的情況。

3、競爭日趨激烈一層樓辦公室4個品牌同場競技

華商記者來到東郊長纓路附近一處辦公區，出電梯以后看到，辦公室內約有三百多人，有的打電話有的跟客戶洽談各自都很忙，看上去一片忙碌的場景。吳宏正在辦公區域查看無人貨架的使用情況。

“這種貨架把購物從‘最后一公里’縮短到了‘最后一百米’，辦公室購物的場景更加貼近消費者，”吳宏介紹，這種貨架模式最先從北上廣等高層寫字樓開始流行。大約去年9月西安本地一些企業陸續開始投放市場，隨后外地資本和企業涌入，競爭更加激烈。這類項目主要針對高層寫字樓的互聯網、銷售類公司，大多沒有員工食堂又經常加班的白領。可以算是零售市場細分，也可以算“辦公室經濟”的一種。一些創業者看到有商機就談合作、拿商品、存貨、安裝貨架、配送、運營。對貨架提供方企業來說不用專門場地租金和人員售賣，跟傳統超市、便利店相比，推廣成本較低。辦公室購物以熟人群體居多，誠信相對有保證。

去年底到最近，西安多家公司激烈競爭，有的公司辦公區或者一間辦公室內，甚至有四五家品牌的貨架在同場競爭。豹便利、便利蜂、果小美、m美點……在長纓路這家公司辦公區，進門以后右手邊有兩個貨架，擺放著各種零食。繼續往前走，靠墻邊上還擺了四個貨架，人來人往。華商記者統計發現共有4家不同品牌貨架，據介紹另外還有一家簽了合同，只是貨架還沒配送到，很快就是五家。華商記者來到科技路附近一家企業辦公室門口，兩個品牌的無人貨架“比鄰而居”，類似這樣的場景還有很多。“四五個品牌貨架都來這，說明競爭相當激烈。最開始可能有一個，隨后越來越多，都在激烈搶市場。”吳宏介紹。

2月初，西安不少公司陸續舉辦年會或年終總結、聚會聚餐，華商記者看到有的茶歇區域擺放著無人貨架，有人買吃的。吳宏分析，一些開會的酒店門口成為主戰場，貨架企業都在爭奪市場份額。

4、新零售和共享雙重概念加持 資本跑馬圈地混戰”

那么相關企業運行情況如何呢?華商記者采訪了部分品牌的運營負責人。

高鵬是西安一家移動互聯網公司負責人，辦公區域屬于高樓層。大約去年秋天，他發現公司同事在上班過程中可能會需要吃東西，但因為手頭忙或時間成本高不愿下樓找商店購買。就跟行政部門同事商量，準備一些零食作為辦公室福利，但隨后發現夏天天熱或忘記的話，因為各種因素總會有最后一批食品過期，造成不必要的浪費。經過思考，挑選一處地方作為零食盒子擺放在辦公區，后來偶然想起其他企業是否有需求呢?就擺放到其他企業辦公區。華商記者看到，一家咖啡店門口有一個貨架，上面寫著“文文和豆豆”，貨品上面有二維碼。

“最早的想法很簡單，就是一個零食盒子放在辦公室角落，開放式展銷，沒想到隨后各路企業和資本都涌進來。”高鵬對華商記者介紹，前期只想做好展示爭取“小而美”。但是沒想到，去年底開始市場跟風炒作，大量資金涌入，特別是一些北上廣的知名企業紛紛到西安跑馬圈地，發展成共享零食貨架，還被叫做“無人共享貨架”，目前西安至少有10多個品牌。回顧來看，從去年9月份到如今不過半年，“大家進場的速度太快了，”他說。不管別人如何，目前他專注既有市場，暫時不打算擴大規模，“生存下來再談發展。”

中國電子商務研究中心分析師余思敏在接受華商記者采訪時分析，無人貨架在大數據研究、社交領域以及流量入口優勢突出，眾電商巨頭紛紛進入，行業內競爭激烈，加上“共享經濟”和“新零售”這兩個火爆概念，得到創業者和資本的追捧。無人貨架模式可以說與自助販賣機類似，但本質上還是存在著較大差異。從擺放場地上來說，自助販賣機主要設置在人流量較大的場地之中，而無人貨架主要針對辦公室消費場景;從成本來說，自助販賣機的主要成本還是在設備以及場租費，而無人貨架的主要的成本還是來自于開放貨架內商品的損耗，前期投入的成本將更低，門檻將更低。

不過，財經評論人士嚴躍進對華商記者分析，無人貨架實質上就是自動售貨機，只是被加上了新零售和共享雙概念，引發資本關注和跑馬圈地。

5、行業進入戰國爭雄時代 尚在探索盈利模式

目前多個品牌都在爭奪點位。近日，有企業推出“小賣柜”，正式進軍無人貨架領域;隨后，看似和無人貨架行業相隔甚遠的獵豹移動，也確認布局無人貨架。多家企業進入這一市場和甚至有快遞公司參與。

從規模看，西安各無人貨架市場開拓總體樂觀。從融資情況看，無人貨架直追共享單車。據中商產業研究院發布的《2017年中國無人貨架市場前景研究報告》報告顯示，已有至少16家無人貨架獲得投資，融資總額超過25億元，目前市場仍有大批無人貨架項目在路上。

吳宏介紹，西安某本土企業快速擴張，一個月鋪設了2000多個點，速度驚人，但算了一筆賬才發現其實光售賣商品的話差價很小、利潤微薄，后續可能通過跳轉廣告等方式盈利。目前，企業大多爭搶高層寫字樓的辦公區，下一步預計到大型寫字樓的一樓設置點位展銷，進一些知名商場商城，產品針對不同客群設計差異、進行調整。未來一定是精細化運作，隨著資本和大企業進入，北上廣的資金和團隊到達西安，類似古代歷史，目前貨架市場可以說“從春秋時代進入戰國時代，未來誰將統一還不好說，”從時間來看其實不到半年，但競爭已經白熱化。

另一位不愿具名的從業者陳旭(化名)介紹，西安一家公司鼎盛期約有300人，專門請人推廣，如今只剩40人;以前有的業務員月入兩萬，現在聽說月入三四千，甚至傳聞部門已經開始降薪、裁員了。

零售專家余思敏在接受華商記者采訪時分析，無人貨架雖有創新但也存在弊端。第一是門檻相對較低，行業競爭激烈;第二，購買靠消費者的自覺性，無法較好的解決貨物損壞、偷盜、漏付款等問題;第三，sku較少。無人可以說是零售行業中最熱門的行業之一，資本頻頻投入除了使行業發展更加迅速之外，也加劇了競爭，就如同此前電商一樣，隨著資本的投入進入百家爭鳴狀態。未來的無人貨架將會有以下幾種趨勢：第一、商品品類全品類延伸;第二、無人貨架品牌以及用戶規模將不斷增加;第三、無人貨架設施將更加科技化;第四、《中國無人店業務經營指導規范(征求意見稿)》已發布，日后無人貨架的發展將更加規范化。無人零售應該是未來線下零售業的主流發展方向，這種模式還是存在盈利能力，但大多數企業處于燒錢狀態。貨物損壞率高、行業競爭激烈，這些問題都導致整體盈利很難。總體看，無人貨架很好的開發了辦公室零售這個空白市場，未來如何盈利還是要看運營模式。

6、未來將上演大魚吃小魚 仍需精細化運營

無人貨架在經過大半年的爆發后，市場終將回歸冷靜。近日，多家無人貨架企業都開始進行業務和人員調整，行業迎來發展節點。

“目前競爭非常激烈，游戲規則改變了，甚至已經亂了，”高鵬表示，也許這股風潮起來了，也許大家還沒看到盈利模式，只是混戰，總體看市場前景很好，關鍵看運營運作。前期混戰局面不可能持續太久，長遠來看，有創新、運營得當、物流配送、團隊等各方面都比較穩妥的會存活下來。有的品牌拿到了融資，也有的苦苦掙扎，未來預計加速分化，經過爆發后市場終究要回歸理性，強者恒強、弱者恒弱。

華商記者查詢發現，最近陸續傳出部分企業撤點、裁員，甚至被淘汰出局的消息。目前西安市場約有十多個品牌，各自盈利模式、運維方向、團隊都不一樣，總體看盈利模式仍然不太清晰，一旦貨損率較高、長期投入堅持不下去的話，將上演“大魚吃小魚”。

專家建議無人貨架創新發展模式。經過跑馬圈地，無人貨架行業的第一階段競爭已進入尾聲，保存實力，活下來，成為百年老店的才是英雄好漢。

記者手記：商業變化日新月異 適合自己的才最好

無人貨架的昨天、今天如何，明天又怎樣?到底是圈地搶點大手筆，還是精耕細作的小生意?究竟是成熟的商業模式，還是表面繁榮?對于這一商業業態，有人點贊有人質疑有人追問，有人樂在其中埋頭賺錢，有人觀察觀望。消費者、參與者、創業者看法各自不同。

到底是否賺錢?未來前景如何?能否沖擊上市?采訪期間，沒有人能給出權威結論。有意思的是，采訪過程中，一聽說記者采訪無人貨架，對方婉拒公開報道。這家企業負責人本來約好采訪面談，也確定了時間和地點。但出發之前臨時接到對方通知說，說實話，目前對于一些發展情況市場人士認知不一致，行業處于洗牌期，未能見到他。

另一位使用方企業負責人講述了這樣的過程。去年冬天，一位業務員上門推介，然后同意安裝，但過了一段時間不見動靜。催問之后，該業務員回復說，哥，不好意思，最近公司資金和人手有點問題，過一段時間再說。隨后有另一家品牌業務員上門，也讓安裝貨架，于是就安裝了。過了幾天，第一家公司的業務員突然上門了，看到擺放了其他家的貨架，就問為啥?只好說，等不來就找其他人了。業務員又說，最近公司老板找到資源了。真無語，貨架市場變化太快了，這就是競爭。

這樣的段子還有很多。正如證券營業部大廳里面那一句話，“投資有風險，入市需謹慎 。”

創業者高鵬認為，一些傳統產業仍然有利潤空間，但需要下功夫精耕細作。無人貨架已成為炙手可熱的“香餑餑”，還是過氣“網紅”，每個人評判標準不一。有人入局，有人還在觀望，有人開始擔憂，天下沒有永遠的風口，也沒有一成不變的商業模式。新時代新探索，每個人都會根據內外情況作出自己的理性選擇。或許，適合自己的才是最好的。

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