隨著櫥柜市場規(guī)模的不斷擴(kuò)充，消費(fèi)者的需求也在攀升，競爭日趨激烈，服務(wù)的重要性也越來越凸顯。櫥柜企業(yè)已經(jīng)從價(jià)格戰(zhàn)開始轉(zhuǎn)移到服務(wù)戰(zhàn)的核心之上，甚至有業(yè)內(nèi)人士斷言，“企業(yè)未來的競爭勝負(fù)關(guān)鍵就在于服務(wù)”。

消費(fèi)者服務(wù)訴求提升

東西貴或不貴，價(jià)格就在那里，非常直觀。但是服務(wù)則要通過多方面去體現(xiàn)，較為抽象。因此消費(fèi)者的注意力較容易第一時(shí)間集中在產(chǎn)品的價(jià)格上。雖然櫥柜企業(yè)的服務(wù)無法替代產(chǎn)品，但是服務(wù)可以推動(dòng)產(chǎn)品做得更好。“消費(fèi)者能夠買得起你的產(chǎn)品，價(jià)格往往不是主要的，比起費(fèi)神的比價(jià)，消費(fèi)者更想要放心和服務(wù)。”

櫥柜企業(yè)形成服務(wù)文化

如今進(jìn)入服務(wù)至上的時(shí)代，提高服務(wù)質(zhì)量已成為櫥柜企業(yè)責(zé)無旁貸的第一要?jiǎng)?wù)。服務(wù)文化是服務(wù)的升級版。“服務(wù)特定指一個(gè)范圍，服務(wù)文化則是一個(gè)長期性的泛指概念，需要去堅(jiān)持。”服務(wù)不僅僅是售后的服務(wù)，也包括前期的設(shè)計(jì)搭配和售后回訪。櫥柜企業(yè)的服務(wù)文化在日常的服務(wù)過程中需要不斷地積淀和完善，最終會(huì)形成體系化。

“我們不僅僅是把關(guān)服務(wù)行為，我們更把產(chǎn)品的靈魂灌輸?shù)疆a(chǎn)品最細(xì)節(jié)的服務(wù)之中。力求把優(yōu)良產(chǎn)品和健康理念都傳導(dǎo)給消費(fèi)者。”有相關(guān)櫥柜品牌負(fù)責(zé)人表示。確實(shí)，服務(wù)文化是一個(gè)體系，是貫穿在售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的無形之手。目前業(yè)內(nèi)尚存著廠家、渠道、經(jīng)銷商對接服務(wù)脫節(jié)、溝通不順等問題。櫥柜企業(yè)還需要把不同環(huán)節(jié)打通，串連起整個(gè)服務(wù)，最終落實(shí)到終端消費(fèi)者。

服務(wù)也需當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

櫥柜企業(yè)要在不同的環(huán)節(jié)會(huì)對員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，通過針對性的高頻率的培訓(xùn)讓員工明確知道企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到從一而終地貫穿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和理念。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)一定要責(zé)任到人，這樣才能便于整體大服務(wù)的推進(jìn)和檢查監(jiān)督。“我們售后分工明確，對時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控也嚴(yán)格，此外還會(huì)通過監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可以快速得到反饋。”某櫥柜品牌市場總監(jiān)認(rèn)為，需把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)品一樣做標(biāo)準(zhǔn)化的打造。

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