互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，正迅速而深刻地改變著人們的生活、工作方式，也影響了整體廚房設(shè)備行業(yè)品牌價值的發(fā)揮。通過數(shù)字營銷，廚房設(shè)備企業(yè)可以在品牌傳播上有更多建樹，但就目前而言，很多廚房設(shè)備企業(yè)暫時還只是把數(shù)字化平臺作為一個單純的促銷工具，而非提升品牌和顧客價值的良機。

在數(shù)字化時代，消費者可以迅速而容易地將對品牌的體驗與其他人分享。審視這些分享的內(nèi)容時可以發(fā)現(xiàn)，這些關(guān)于品牌體驗的描述常常常濃厚的情感色彩，并且立場鮮明。這些富有情感色彩且立場鮮明的評論在很大程度上改變了其他消費者對該品牌的認知，并影響他們愿意為之支付的價格。隨著購買決策的重要性和參與度的增加，這種影響體現(xiàn)得更加明顯。

對于廚房設(shè)備品牌而言，參與并借助數(shù)字媒體主動影響消費者的品牌認知，保護甚至提升品牌溢價都是有意義的嘗試，甚至?xí)纬瑟毺氐膬?yōu)勢。

在數(shù)字時代之前，企業(yè)依靠傳統(tǒng)營銷手段和大眾媒體驅(qū)動消費者的購買行為，并在與消費者的關(guān)系中居于主動的主導(dǎo)位置。而社交網(wǎng)絡(luò)改變了企業(yè)和顧客原有的力量平衡。簡而言之，顧客的主導(dǎo)力正在變強，企業(yè)的主導(dǎo)力正在逐步變?nèi)酢ｎ櫩团c企業(yè)的關(guān)系由被動聆聽轉(zhuǎn)為對話。而意義更為深遠的是，顧客進行購買選擇的方式也發(fā)生了重大變化。

對于絕大多數(shù)的購買行為來說，以往是顧客將若干知名品牌列入考慮，然后經(jīng)過篩選過程，留下備選“短名單”，最終選擇一個品牌購買。但數(shù)字時代的顧客，進行購買決策的流程更加復(fù)雜。在顧客購買決策的各個階段，都可能有品牌被列入考慮范圍，或者被剔除。顧客品牌選擇的起點仍與過去類似，從眾多品牌中初步篩選得到幾個備選品牌。但是當顧客進入認真考慮階段時，隨時可能有新的品牌被加入“短名單”，已進入“短名單”的品牌也隨時可能被剔除。

能否理解消費者在購買產(chǎn)品后或產(chǎn)品使用階段的數(shù)字媒體對話信息，對于廚房設(shè)備品牌和企業(yè)的長期發(fā)展是至關(guān)重要的。維護客戶生命周期的價值不再僅限于刺激再次購買或者提供售后服務(wù)，還包括持續(xù)維護客戶的積極意見和購買及使用體驗。

因此，考慮以下這幾點非常重要：如何利用數(shù)字化策略，保證消費者對品牌的未來忠誠度?如何將忠誠客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S的品牌推薦者，對其他消費者的決策發(fā)揮積極作用?如何利用數(shù)字工具，創(chuàng)造真正的無縫體驗?

購買不等于忠誠。無論是一次性消費或是階段性消費，消費者都會對品牌進行評估和鑒定，然后在某個時刻(忠誠度時刻)發(fā)現(xiàn)，這個品牌“適合我”或者“不適合我”。

在此之后有兩種可能，一種是充分享受，重復(fù)購買，積極推薦并建立品牌忠誠;第二種是產(chǎn)生不滿，抱怨或者排斥。但如果廚房設(shè)備品牌能夠及時并恰當?shù)鼗貞?yīng)消費者，糟糕的體驗也可能成就忠誠客戶。而數(shù)字媒介是幫助廚房設(shè)備品牌及時接觸消費者并做出積極回應(yīng)的關(guān)鍵工具。

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