現在的廚具消費者早已不僅僅通過價格來決定購買行為，雖然價格仍然是影響要素之一，但產品質量、賣場素質、服務保障也都成為了消費者作出抉擇的評判標準。產品含金量越高、服務口碑越好比較優勢就越明顯，其綜合競爭力也就越強。沒有產品研發的企業永遠是市場的跟隨者，而終端服務水準上不去的也難有大作為。因此，廚具企業若想長遠發展，就應該堅持產品的自主研發與設計，多注重終端門店服務水準的提升。

隨著廚具行業的產能過剩，開發中高端產品、提升產品附加值、通過品牌力實現盈利，已成為眾多廚具企業不得不面對的現實。

國內很多的廚具企業，無論是產品設計還是品種開發，大多是根據老板的喜好，按市場上流行的花色產品進行模仿與簡單的設計，過于注重產品本身和市場銷售，而忽略了產品的靈魂即產品的設計和自主創新，在一定程度上扼殺了設計師的想象力，使其只剩下簡單的模仿與抄襲。這樣出來的產品，各家之間同質化嚴重，千人一面，看過了第一家就不想看第二家。

據調查，近年來消費者針對的廚具投訴問題中售后服務問題占了近30%，可見，隨著消費者對生活品質要求越來越高，對廚具產品的服務品質也更加重視。而終端售后服務問題已成為近年來廚具行業的一道明顯的傷。

不少廚具企業在售出產品之后，普遍存在疏忽售后服務環節的現象，因為很多廚具企業目光短淺，只注重短期客戶購買行為產生的利潤，而不注重加強售后服務來打造品牌美譽度。殊不知，只有企業充分從思想和態度上重視客戶，真正給客戶帶來人性化的關懷服務，品牌才有長足的生命力。廚具售后服務體系是企業的二次銷售，也是品牌知名度和銷售的標桿工程，此環節是客戶最大的接觸點，也是令客戶滿意的最強的環節，雖則小，但給客戶帶來的感受最深，值得每個廚具品牌去深耕。

從全國各地廚具賣場的發展情況來看，品牌含金量越高、賣場素質越強、服務保障越完善，比較優勢就越明顯，其綜合競爭力也就越強。品牌化、連鎖化、服務化已然成為當今賣場的發展趨勢。廚具企業要真正爭取消費者眼球，獲得他們的認可來帶動消費，還是得將品質和服務落到實處。“不虛夸，不浮于表面”的廚具企業和品牌才能真正被市場和消費者所認可。

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