一項針對酒店搜索習慣的眼球追蹤研究，顯示了部分休閑和商務游客在決策中占有中心地位的要素。該項研究由在線聲譽管理提供商trustyou和賓夕法尼亞州立大學的酒店管理學院合作完成的。

該調查要求受訪者查看各個酒店網站上的評價，然后選擇最有可能使他們購買產品的因素，主要因子如下：

房間、早餐、服務、健康、無線上網、食品、清潔度、便利設施、舒適度；針對這些因素，該調查分析了一下場景中的休閑旅客：

浪漫的海灘度假、浪漫的山區度假、浪漫的城市度假、和朋友一起的賭場度假、家庭海灘度假、家庭城市度假；針對商務游客，進行以下場景調查和分析：

在豪華酒店中進行商務旅行、在經濟酒店中進行商務旅行；根據在測試過程中記錄下來的兩類用戶的瀏覽習慣，該研究發現如下：

1. 休閑游客偏好

休閑游客主要關注與清潔度和舒適度的評論，他們在參與測試人群的重要性排行榜上分別占有61%和43%的比重，為“非常重要”。

當旅行頻度因素被考慮進入后，結果發生了變化。例如，無線網絡和健身設施，對過去12個月進行四次或更多休閑旅行的游客而言，是更重要的因素。但有趣的是，trustyou發現，一旦在預定周期的不同階段，被調查者則會根據不同的屬性進行酒店選擇。

其他發現包括

家庭游客關注房間，舒適性得分也較高。

浪漫之旅的搜索者也傾向于房間。

舉辦派對的游客給美食打分最高。

2. 商務游客偏好

商務游客組的觀察結果包括：

男性和女性游客之間并沒有顯著差異。

舒適度和便利設施對于常旅行的人更重要。

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