如今圖片早已不再是點綴版面的工具，研究表明，圖片對酒店來說至關(guān)重要，它是把消息直接、及時傳送到讀者面前的重要手段。圖片能夠告訴顧客酒店所提供的服務(wù)是否與他們所期待的體驗吻合。不少酒店從業(yè)者意識到了高質(zhì)量圖片的重要性，比如聘用專業(yè)的攝影師并且請內(nèi)部人員扮演顧客，但是所拍攝的圖片并不一定受消費(fèi)者重視。那么問題來了，什么樣的圖片會讓消費(fèi)者期待或者喜歡呢？

1、客人分享的的照片更具影響力

在點評或者社交媒體上，有很多顧客分享的酒店圖片，這些圖片也許能成為很好的選擇依據(jù)。研究表明，大多數(shù)情況下消費(fèi)者所分享的圖片對其自身都是有一定的重要性的。所以我們應(yīng)該通過分析消費(fèi)者所拍的圖片和角度，去發(fā)現(xiàn)他們的關(guān)注點。這樣就可以根據(jù)消費(fèi)者的需求來拍攝，或直接篩選一些消費(fèi)者拍攝的照片。

研究指出，消費(fèi)者自己拍攝的圖片會給其他消費(fèi)者帶來更多的信任感，且更容易影響消費(fèi)者對酒店的選擇。因此我們需要對大量圖片進(jìn)行分析，即圖像處理（imageprocessing）。

舉個簡單的例子，從下面的圖1中我們發(fā)現(xiàn)顧客通常很關(guān)心酒店提供的早餐，這些圖片展現(xiàn)出的是酒店早餐品種的多樣性，但是很多酒店往往會忽略這點。同時可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客拍攝的圖片中都沒有人物，那么很容易得出在一張圖片中顧客關(guān)注的是什么了。

圖1：顧客拍攝的圖片

2、技術(shù)手段測量客人關(guān)注點

針對上面的問題，除了對圖片的處理，還有一個可行的操作方法，就是酒店給出一些圖片，看消費(fèi)著關(guān)注程度，篩選出照片，現(xiàn)在比較可行方案有眼動跟蹤法（eye tracking）。

圖2: 眼動跟蹤法

眼動跟蹤法是通過測量眼睛注視點的位置或者眼球相對頭部的運(yùn)動而實現(xiàn)對眼球運(yùn)動的追蹤。簡單來說，就是通過測量眼睛的活動，從而知道人們關(guān)心什么，人們忽略什么，對不同的刺激瞳孔如何反應(yīng)，在關(guān)注點停留的時間，及其搜索的途徑。

眼動跟蹤法的數(shù)據(jù)通過顧客配帶一個或者遠(yuǎn)程放置一個“眼動跟蹤器”來收集。這個眼動跟蹤器會記錄眼睛的滾動，運(yùn)動途經(jīng)，眼睛的閃爍等。這些數(shù)據(jù)然后放入eyeworks的軟件，之后在運(yùn)用制圖軟件，比如說gazespots將其視覺化來告訴人們最終的結(jié)果。這個方法已經(jīng)在視覺系統(tǒng)、心理學(xué)、認(rèn)知語言學(xué)的研究中有廣泛的應(yīng)用。最近國外很多ota，例如hotel.com和酒店已經(jīng)開始應(yīng)用。

圖3:希爾頓酒店的頁面

3、人物并沒有想象中有吸引力

回到上面所說的是否需要人物，很多報告指出，人們關(guān)注人物的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他關(guān)注點，但是通過最近的研究發(fā)現(xiàn)人物的出現(xiàn)并沒有起到應(yīng)有的作用。圖3的眼球熱力圖，告訴我們在希爾頓酒店（hilton）的登陸頁面，研究發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)入頁面后馬上搜索表單和查詢報價，但不太多注意模特眼睛注視的促銷。

圖4是一個美國酒店搜索網(wǎng)站，在圖片中我們看到面對喜悅的夫婦，但是顧客似乎只關(guān)心搜索框和在中心的“馬上行動”的標(biāo)志。

圖4: 美國一家酒店搜索網(wǎng)站

4、根據(jù)關(guān)注點改善圖片布局

從上面這幾個的眼球熱力圖，我們可以看到，人們對圖片的關(guān)注是極其有限的，所以抓住顧客的關(guān)注點可以讓信息及時和更加有效的傳送給顧客，從而更好的贏得消費(fèi)者對酒店的選擇。所以通過眼動分析的方法，能夠幫住酒店測試可行的圖片以及圖片在網(wǎng)站擺放位置，來抓住顧客的關(guān)注，從而更好的達(dá)到酒店所需要的效果。

比如說，酒店可以選定一些自己的客戶，展現(xiàn)自己的圖片給他們，用眼動跟蹤法來測量他們的關(guān)注點，然后和自己預(yù)期想法做對比，從而選出消費(fèi)者關(guān)注并且能夠達(dá)到自己預(yù)期值的圖片。

從整個酒店業(yè)來說，酒店對圖片的有效選擇可以增強(qiáng)其對顧客的吸引力從而更好的競爭。以上觀點，僅僅是拋磚引玉，希望對大家有所助益。

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