對客人來說，酒店的增值服務不是雪中送炭，而是錦上添花。好的增值服務，可以體現酒店把服務做在先的理念，想在客人前面，并且已經做好準備。同時，它不需要投入太多，更多的是一種細節、一份關懷，只需花費很少的人力、物力就能夠實現。

一、六個完美增值服務案例

案例一：兒童服務

分析建議：

針對一些兒童客人入住較多且穩定的酒店，可以設計一些專門針對兒童的增值服務，如在前臺或者大堂吧放一些孩子喜歡吃的糖果、小玩具，提供兒童臨時看護、兒童飲料杯等，給予孩子更多意想不到的體驗。這樣，不但可以滿足兒童的愿望，更有可能使整個家庭都成為其忠實的客人。

案例二：旅游導航服務

分析建議：

很多酒店，尤其是一些景區的度假型酒店，其大堂很少有設置附近景區路線圖，這在一定程度上為入住客人帶來了麻煩。對此，酒店可以在大堂設置當地著名景點路線地圖或卡片；還可以在大堂設置公用觸摸屏電子設備，比如ipad，里面可存儲當地各種吃喝玩樂的信息，并配有當地景區照片展示、路線圖及公交乘坐導航。這樣，就能夠為客人省去不少麻煩，帶來便利并留下良好的印象。

案例三：免費包裝與快遞服務

分析建議：

“旅游帶特產”已經成為時下的流行。對此，酒店可以提供免費包裝禮品的服務，再幫客人免費快遞這些禮品。這樣，不僅可以讓客人的禮物變得精致，同時也可以減免客人回程路上大包小包的狼狽，自然會讓客人倍感貼心周到。

案例四：充電服務

分析建議：

針對多數客人智能手機耗電快要充電的需求，酒店可以采取多種服務措施，比如：在大堂增設可以充電的地方；在大堂增設對應多種接口的“萬能充”或接口轉換器；在大堂吧桌子下面安裝充電插孔，并設置開關，在桌子旁標明相關操作指示，不用的時候用桌布蓋起來也不影響美觀；在大堂增加提供充電器出借的服務，為客人帶來及時的便利服務等。

案例五：擦鞋服務

分析建議：

酒店的擦鞋服務，其受眾對象一般是商務型客人。對此，酒店可以先了解商務客人的入住情況，如果入住人數每天平均至少七八個，就可以考慮在大堂邊上放一個感應擦鞋機，方便客人的同時，也會讓客人的滿意度大大提升。

案例六：租車服務

分析建議：

目前，很多酒店還沒有自己的接送車隊，如果客人要打車，酒店基本都是路邊“租車”應對，但這樣的服務往往會令客人不滿意。對此，酒店可以和汽車租賃公司合作，在客人需要時為其提供租車服務，客人可以選擇附帶司機或自己駕駛，輕松出行。

二、設計增值服務的關鍵

在增值服務的設計過程中，有一個共同點，同時也是關鍵的一點，就是目標客戶的需求。

而了解目標客戶的需求最難的地方就在于客人數據的積累與統計。對此，酒店應該在實際運營中詳細地記錄客戶資料，不斷地觀察、詢問和搜集客戶的住宿習慣及需求，并進行長期收集，形成數據庫。

再好的增值服務都不能生搬硬套，只有了解增值服務設計的最核心點——客戶需求以后，增值服務才有針對性，才能起到錦上添花的效果。

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