“通過百度外賣app軟件訂的揚州炒飯，吃到一半卻發現有一只類似蟑螂的昆蟲，可商家卻說‘外賣餐出現異物，屬于每家店都會出現的問題’，讓顧客理解。”福州網友“阿寶寶吃飽飽吃完飽飽洗澡澡”近日在微博上吐槽。

外賣里吃出昆蟲 顧客索賠三百被拒

記者聯系上了該網友，該網友表示，5月31日上午，他和同事三人，通過百度外賣定了五鳳街道丞相路附近“林記純味”的外賣。

“吃了一半才發現飯里藏著一只像蟑螂一樣的昆蟲，當時我就被惡心到了。”該網友說，他立即聯系了商家，可商家認為外賣餐品有異物是每家店都會出現的問題，希望顧客能理解他們。商家同意退還此次訂餐的30多元，但拒絕賠償300元。

記者聯系了“林記純味”餐館的陳店長。陳店長說，該餐館所有證件齊全，顧客從飯里吃出昆蟲，也是商家不愿意看到的，即便大酒店也不可能保證100%不出現這樣的問題。

“這位顧客訂了3份餐，一共消費了30多元，每份餐利潤也就一兩元，其中有一份餐有異物，可顧客開口就要賠償300元，還要去醫院檢查身體。”陳店長說。

就此事，記者撥打了百度外賣官方客服電話，對方表示了解完情況后，將有專人與記者聯系，但截至記者昨日發稿時，仍未有回應。

福建省消委會：可十倍索賠

就餐時吃到異物，究竟該如何處理?福建省消委會相關人士提醒，市民首先要保存相關證據，然后與餐飲進行協商。如協商不成，市民可撥打“12331”，向食藥監部門投訴舉報。

按照《食品安全法》相關規定，生產不符合食品安全標準的食品，或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，市民除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。該事件中，菜中有異物，屬于飯菜質量不合格，市民可要求問題食品價款十倍賠償。

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