新修改的消費者權益保**已在上周五獲得表決通過，明年3月15日正式實施。從昨日開始，全國人大常委會辦公廳召集參與新消法修訂的主要部門、專家學者，對新消法涉及的亮點內容進行連續4天的解讀。昨日的**場會議，聚焦的是*受關注的網絡購物、個人信息保護等新領域新問題。全國人大常委會法工委**室、工商總局、中消協等代表悉數到場。

■ 焦點

1 網購商品包裝拆了還能否無理由退貨?

“拆封不給退”不符合規定

新消法賦予消費者7天無理由退貨的“后悔權”，除規定有不宜無理由退貨的4大類商品外，還有一個前提條件，就是“消費者退貨的商品應該完好”。消費者網購回商品一般都會拆掉包裝查看，那包裝拆了、衣服剪了吊牌，這樣的商品還算不算“完好”?

阿里巴巴集團人士表示，主要看是否影響二次消費，無理由退貨都是商家與消費者自行決定。商品是否完好，應該保持“線上線下一致的原則”。騰訊公司則認為，“商品保存完好”在實踐中需進一步具體完善，應有一個細致、可操作的定損機制和標準。

國家工商總局法規司副司長朱劍橋昨日下午在中**府網接受訪談時也強調了這個問題，指的是商品本身，消費者準備退貨時的商品本身沒有產生毀損，就是完好的，就可以無理由退貨，“包裝拆掉了，和商品完好是不違背的”。商家如果提出拆封了就不給退，是不符合新消法規定的。

“‘完好’指的是商品本身”，全國人大常委會法工委**室主任賈東明稱，東西到底和想象的是否一樣，有沒有質量問題，都得拆包裝，這是必須的，也是必要的，所以拆包裝不能叫“商品不完好”。

他表示，有時候消費者手里的商品是完好的，但在退貨過程中被快遞、物流弄壞了。但法律還是強調，只要商品在消費者手里是完好的就可以。當然，到底是誰的責任，在實際過程中還需要舉證。

2 網購平臺只要給消費者提供賣家真實信息就能完全免責了嗎?

平臺提供賣家信息后也不能一推了事

新消法第44條專門對像淘寶、天貓這樣的網絡交易平臺提供者做了一個規定。消費者權益受損時可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網絡交易平臺，如果不能提供賣家的真實名稱、地址和有效聯系方式，則要先行賠償。難道網購平臺只要提供了這些賣家信息，就可以推掉責任了?

中消協法律與理論研究部主任陳劍表示，網購平臺提供服務的時候，也有自己應盡的責任，這是作為經營者一般的經營義務，應該向消費者履行的。比如除了告知消費者一個真實的賣家信息外，平臺還有其他責任，比如安全保障義務、信息保密義務、信息披露義務、賠償機制、售后服務和民事責任事前明確、協助出證的義務、支付安全等。所以消費者找到平臺，平臺也不能“一推了事”，應協助調解。

“面對龐大的網絡平臺，消費者是弱勢的”，中消協秘書長姜天波建議，如何讓消費者很快獲得賠償，而平臺也不會為此受到太大損失，主動設立先行賠付是一個很好的方式。從各地消協處理投訴的實際情況看，凡是網絡平臺加入到快速和解平臺的，都得到了快速處理。所以，當消費者實在找不到賣家時，平臺賠付完全沒有問題。

3 無理由退貨的7天期限遇到節假日和長假怎么辦?

“7天退貨期”遇節假日可后延一天

中國人民大學法學院教授楊立新特別強調，無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，包括了節假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。

這就會有一個問題，遇到國慶、春節7天長假怎么辦?楊立新說，**的規則是不管起始日是哪天，計算到7天的時候，終止日為法定節假日時，向后再延長一天，消費者可以用這一天的時間退貨。比如9月30日在網上買的東西，從1日開始算到7日都在休息，消費者如果不喜歡買的商品了，就可以在8日行使這個“后悔權”，進行無理由退貨。

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