編者按：2011年，微博這種網(wǎng)絡社交平臺成為了輿論監(jiān)督的重要工具。在微博上，民眾可以發(fā)出自己的聲音，維護自身權益，但聲落何處？中國網(wǎng)財經(jīng)中心創(chuàng)立“博聞消費”欄目，旨在以新聞專業(yè)的操作，求證查實微博上的消費事件，為民眾發(fā)聲、替消費者維護合法權益，為消費市場秩序的規(guī)范化作出媒體應盡的義務。

中國網(wǎng)11月1日訊（記者 姚毅婧）近日，有消費者在某論壇上爆料稱自己在北京市通州區(qū)呷哺呷哺火鍋梨園店就餐時，在酸辣湯鍋底中吃出異物。中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者第一時間聯(lián)系到這位消費者劉女士，劉女士向記者講述稱，“發(fā)現(xiàn)火鍋中有異物后，拿出來仔細觀察，該異物身長3－4厘米，外觀看起來像甲殼類蟲子，很明顯能看到整個蟲子的形狀和軀干”。對此情況，記者經(jīng)過仔細核實，確有此事。記者在工作時間撥打了“北京呷哺呷哺連鎖快餐有限公司”的電話了解情況，負責人稱核查認定鍋底中出現(xiàn)的“異物”是蝦米。

消費者：經(jīng)理態(tài)度不佳 網(wǎng)友幫忙鑒別

劉女士向記者描述了發(fā)現(xiàn)“異物”后要求處理的整個過程：“（發(fā)現(xiàn)異物）之后，我拿出手機拍照取證，索取了發(fā)票，在拍照的時候他們（店方服務人員）差點和我打起來，因為他們上來搶這個蟲子，我就抓在手里不放！餐廳男經(jīng)理說："這是我們的配方，禁止拍照！"，另外一個男經(jīng)理也說："這就是蝦米，我下次讓廚房不用放這么大的！然后一個女經(jīng)理把蟲子拿起來觀察了一下，把蟲子扮成兩半說："你們看嘛就是蝦米！"其實就是想來破壞證物。”

劉女士表示，“從中午到晚上我一直都沒有食欲，根本就吃不下東西，真的是太惡心了”，她說，自己不是為了鬧事，更不是為了錢，就是想請呷哺呷哺火鍋店給出一個合理的解釋。于是，劉女士撥打了呷哺呷哺的客服熱線去投訴，客服回電稱：“我們已經(jīng)核實過了就是蝦米。”劉女士向記者反映，得到這個結果后，她還是不能相信自己吃到的“異物”是蝦米，“店方說這個蝦米是去了殼的，但是為何每只腳都那么明顯呢？我覺得像類似于蜂蛹的甲殼類蟲子！”

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