家住集士港鎮的李女士是網購愛好者，自從有了小寶寶，她就通過網絡賣家代購國外的洋奶粉。“總覺得洋奶粉放心一點，自己沒有渠道購買，只好找人代購。”像李女士這樣的媽媽，在我市并不少見。

隨著網絡購物的興起和部分消費者對國產奶粉質量的憂慮，洋奶粉代購正在成為一大網絡產業。但是，作為一個新興行業，代購洋奶粉的管理還存在不少盲點，一旦發生糾紛，消費者利益難以保障。

代購洋奶粉市場火爆

中國電子商務研究中心最新發布的《２０１０年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示：２０１０年中國海外代購市場交易規模達到１２０億元，其中化妝品、奶粉、箱包類代購量位居前三。不僅在淘寶網、拍拍網等電子商務平臺上有洋奶粉代購商的身影，有些專業的購物網站也將代購洋奶粉列入經營范圍。以淘寶網為例，輸入“代購奶粉”就出現了３４２７０件商品信息、４１２９家店鋪。店鋪以“荷蘭原裝進口”、“新西蘭代購”、“海外代購”等字樣宣傳，價格每罐２００元至４００元不等。同樣，拍拍網上輸入“奶粉代購”字樣，也出現了上百件商品，大多為香港代購。

據悉，代購洋奶粉主要有兩種形式，一是一些海外華人、空姐、留學生等特殊人群從事的“螞蟻搬家式”的海外代購，這種方式購買的奶粉多以個人郵遞物品的形式入境；二是一些貿易公司通過國際物流免稅進口國外奶粉到香港，然后通過“水客”每天往返多次帶進內地。這兩種方式一般無法全部經過質檢部門檢驗，產品質量缺乏保障，存在食品安全隱患，一旦發生消費糾紛，消費者維權困難。

售后服務有點“灰”

李女士的奶粉代購并沒有想象中的一帆風順。兩周前，她再次找人代購了５罐總價１０００元的洋奶粉，打開一罐后發現有結塊現象，李女士立刻聯系賣家，要求對方提供購貨憑證和質量認證文件，并要求退貨。得到的答復卻是“購貨憑證已丟失”，賣家還極力辯解產品質量沒有問題，拒絕退貨。最后，在工商部門幫助下，賣家才勉強同意更換已拆封的那罐奶粉。

筆者發現，雖然代購市場火熱，但在售后服務等的監管上存在盲點。筆者通過網絡與一個網名為“ｊｅｓｓｉｃａ”的皇冠店鋪客服人員交流，了解到代購奶粉可以從國內發貨或者海外直郵，只是郵費差別。這家店的貨源一般是從海外超市購買，不提供一級購買發票和相關的質量認證書，產品也沒有中文標簽說明。當筆者追問“出現奶粉質量問題時怎么辦”，對方則以“我們是誠信商家，不可能出現這種問題”這種沒有實際舉措的回答來應付。另一家網絡賣家則認為，雖然沒有中文標簽，不過都是從正規超市進貨的，而且只要看得懂英文標簽就可以了，顯然賣家缺乏食品安全意識。

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