流動性緊縮、股市低迷、樓市遇冷，在全社會面臨投資理財困局之時，銀行與銀行理財意外成為明星。但回顧銀行在這一年中的表現(xiàn)，收費項目過多、誤導(dǎo)投資者、產(chǎn)品收益差強人意甚至與預(yù)期收益率相去甚遠，種種不盡如人意處并不鮮見。年末之時，《經(jīng)濟參考報》為對銀行表現(xiàn)進行了一番梳理。

亂收費現(xiàn)象依舊存在

收費項目過多且不合理一直是消費者的心頭恨。

在2010年公布的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》(征求意見稿)中，已列明的收費服務(wù)項目達3000多種。盡管銀監(jiān)會、中國人民銀行和國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》指出，從今年7月起，將免除人民幣個人賬戶的十一類共34項服務(wù)收費。可是，不少人發(fā)現(xiàn)，這些被叫停收費的項目中，一些是本來就不收費或很少收費的項目，而一些存在爭議的收費項目則并未被涉及。比如，跨行取款費用、異地存款費及跨行atm機取款收費目前仍被各大銀行所收取，這些收費項目曾引起大量糾紛與質(zhì)疑。

今年年中由j.d.power亞太公司發(fā)布的2011年中國零售銀行客戶滿意度研究顯示，零售銀行在去年開始推行的多項服務(wù)收費導(dǎo)致中國零售銀行服務(wù)的客戶滿意度顯著下降。j.d.power亞太公司稱，2011年零售銀行總體滿意度從2010年的693分下降至685分(1000分制)。出現(xiàn)下降的原因主要是在過去一年內(nèi)開始實施的多項服務(wù)收費(包括跨行atm交易費用和賬戶維護費用)讓客戶感到不滿意，造成在收費因子方面的滿意度下降了55分。

本報聯(lián)合銀率網(wǎng)發(fā)布的“2011年度360銀行評測報告”也顯示，93.7%的用戶對信用卡收費不滿意，其中盡管各銀行普遍提供了刷夠次數(shù)免年費的規(guī)定，但“銀行卡年費”仍然是用戶最不滿意的收費項目。另外，在使用過網(wǎng)上銀行的用戶中，80.16%的用戶認為目前的網(wǎng)上銀行收費存在不合理的情況，其中認為u盾工本費收取不合理的選擇率最高。

外資銀行頻遭質(zhì)疑

從專業(yè)的理財顧問到被投訴的對象，外資銀行在2011年深陷投訴和品牌危機。

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