各省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理局（藥品監(jiān)督管理局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)食品藥品監(jiān)督管理局，國家食品藥品監(jiān)督管理局各司局、各直屬單位：

為規(guī)范全國食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，加大對(duì)食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全，國家食品藥品監(jiān)督管理局制定了《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法（試行）》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。推薦閱讀鐵路訂票網(wǎng)站吞錢不出票遭質(zhì)疑（圖） 24省份上調(diào)最低工資 我國將建多元化航天投資體系 今年我國三分之二省gdp或超萬億貧困縣斥資千萬建觀光鐵路引爭議組圖：盤點(diǎn)2011年最出位另類造型 [股神爭霸] 漲停王浮出水面郭田勇：央行春節(jié)前或有新動(dòng)作

國家食品藥品監(jiān)督管理局

二一一年十二月二十九日

食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范全國食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，加大對(duì)食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國食品安全法》及其實(shí)施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的食品藥品投訴舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織采用信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等形式，向各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。

第三條 投訴舉報(bào)管理工作應(yīng)堅(jiān)持屬地管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的原則。

第四條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報(bào)工作。

國家食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心具體承擔(dān)全國食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。

省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)具備食品藥品投訴舉報(bào)工作管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)），具體承擔(dān)本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。

設(shè)區(qū)的市級(jí)、縣級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)具備投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或指派專門機(jī)構(gòu)和人員，具體承擔(dān)本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。

第五條 投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行以下主要職責(zé)：

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