2012年春運大幕即將拉開，12月28日春運售票第一天有旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了；以及鐵路網絡訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，新華社記者采訪了鐵道部運輸局負責人。

今起增加網絡購票支付時限

該負責人表示，這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從12月31日起，增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

新措施和相關設施正在優化

該負責人稱，實行網絡訂票、擴大電話訂票范圍、實行車票實名制等新措施和相關設備設施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中；目前通過12306網站購票的旅客數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍，高峰期持續時間長。我們正在積極采取措施，不斷改進優化設備設施，方便旅客購票乘車。

取票期限到達會返系統重售

就有時12306網站查詢無票但到代售點能買到票的疑問，該負責人解釋稱，從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會再次返回到客票數據系統中重新發售。由于多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。

高峰期熱門車票或現“秒殺”

鐵路部門提醒廣大旅客：在購票前，最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息，按指定時間購票、取票。同時，需要提醒廣大旅客的是，鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點、電話訂票、網上購票等多種售票方式，您如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。

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