2011年，農業銀行以“三大集中”（集中作業、集中授權、集中監控）為重點的現代運營體系建設成績斐然，各項工作實現跨越式發展。截至2011年底，農業銀行集中作業網點覆蓋率34%；集中監控網點覆蓋率68%；集中授權網點覆蓋率為89%。

農業銀行自2008年啟動運營體系建設以來，在全行臨柜業務量以每年20%速度增長的情況下，全行高柜柜員三年減少了1.7萬人，在線柜員日均處理交易筆數比三年前提高了近26%。在提高運營效率、大幅節約人力的同時，通過推進標準化作業模式，應用后臺新型技術手段，為客戶提供統一、規范、標準化的服務體驗，業務運營質量也得到明顯提升。在風險控制方面，集中作業使前后臺多崗位之間“背對背”制約成為可能，集中授權增強了柜面操作風險防控能力，集中監控使監管的靈活性和針對性更強，監管質量更高。

運營管理作為一個全新的領域，各商業銀行都在探索中前行，隨著運營改革的不斷推進，也面臨新的困難和挑戰，如運營改革的資源保障還需繼續跟進，如何科學有效地對規模化的后臺中心進行管理等。對此，農業銀行運營管理部負責人表示，2012年，農業銀行將繼續深化運營體制改革，加快“三大集中”推廣，力爭年底前覆蓋到除西藏分行以外的所有營業網點，后臺業務集中度達到30%以上；全面推進“三化三鐵”創建活動，通過基層營業網點的“標準化、規范化、制度化”建設，實現“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標；加強后臺中心運行的科學管理，持續推進柜面業務流程再造和系統優化改造，做好操作風險防控工作，加強運營隊伍建設，努力提升業務運營質量、風險管控能力和客戶服務水平，為推動全行業務的穩健經營和有效發展奠定堅實的運營基礎。

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