履歷過粗放式擴張的清水行業(yè)，自2015年起頭步入減速帶，2016年已過半程，這一放緩仍在繼續(xù)，未見好轉(zhuǎn)跡象。此中，有沒有律例避的宏不雅情況影響，更有本身成長的內(nèi)涵掣肘，如：質(zhì)量良莠不齊、安裝不利便、利用成本高、服務(wù)跟不上等后遺癥已日趨凸顯，在現(xiàn)在用戶體驗為王的互聯(lián)網(wǎng)時代，這很大水平上阻礙了清水行業(yè)的健康向上成長。

此時，放慢進步的腳步，對于清水行業(yè)來講，何嘗不是一件功德。回歸理性，把產(chǎn)物做好、將服務(wù)落地，才能讓各個企業(yè)、讓整個行業(yè)走得更穩(wěn)、走得更遠。

但產(chǎn)物可以專心制造，要構(gòu)建起籠蓋全國的服務(wù)收集，卻不是一時半會兒能實現(xiàn)的，更不是每一個企業(yè)都能辦到的。尤其是眼下魚龍稠濁的清水行業(yè)，號稱有3000多個品牌，但年發(fā)賣在1億元以上的卻不足15家。而絕大大都的中小型企業(yè)，在成長的早期，都忙著賽馬圈地搶市場，底子無暇也無力去顧及到服務(wù)這一項重擔(dān)。

行業(yè)的火急訴求、企業(yè)的尷尬近況，讓更加專業(yè)的第三方清水服務(wù)運營商，巧借“互聯(lián)網(wǎng)+”的這股春風(fēng)，起頭不竭涌現(xiàn)。2016年4月24日，浩澤清水旗下的“浩優(yōu)服務(wù)家”橫空出生避世，6月15日的上海國際水展還為其初次斥地了以清水售后服務(wù)為主題的展區(qū)。水展的統(tǒng)一天，中國尺度化協(xié)會(cas)發(fā)布了國內(nèi)首個《家用和近似用處清水器的安裝、維修服務(wù)規(guī)范》，而背后的承辦方也是第三方的清水服務(wù)平臺——日日順健康，其依托海爾集團這座大山，短短2年就成功聚攏了100多個品牌，成為今朝國內(nèi)最大的清水平臺。

固然，還有成立時候較早的億家清水，也嗅到了互聯(lián)網(wǎng)o2o轉(zhuǎn)型的契機，2016年6月14日，第一次以清水專業(yè)服務(wù)運營商的腳色公開表態(tài)，面向全國招募合作伙伴，并結(jié)合30家清水企業(yè)，配合組建清水服務(wù)聯(lián)盟，發(fā)布了國內(nèi)第一個清水服務(wù)行業(yè)自律公約。

可以看到，第三方的清水服務(wù)平臺正逐步勢起，且都來頭不小，有實力，有資本，對于現(xiàn)已千瘡百孔的清水服務(wù)來講，不成謂不是一場實時雨。

被“落單”的清水服務(wù)

清水市場，作為今朝家電行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的一塊“利潤高地”，吸引了多量企業(yè)和經(jīng)銷商的瘋狂涌入。在爆發(fā)式的、毫無尺度約束的快速擴張中，產(chǎn)物品質(zhì)都一度被輕忽，更別提后續(xù)的服務(wù)了。因為意識的缺乏，良多經(jīng)銷商盡管賣不管服務(wù);再加上，每一年有10%的清水品牌倒閉退出、和經(jīng)銷商的頻仍流動，致使服務(wù)缺位，形成惡性輪回。

據(jù)第三方查詢拜訪指出，在匯集到的關(guān)于清水器的負面評價中，用戶埋怨最多的就是服務(wù)跟不上、體驗欠安。例如：安裝不實時、流程不規(guī)范、置換冒充濾芯、責(zé)任相互推委、服務(wù)費漫天要價等等問題多多，亂象叢生。看似逆勢增加的清水市場，遠沒有想象中的那末夸姣。據(jù)不完全統(tǒng)計，今朝市場最少稀有百萬臺“清水孤兒機”。所謂“清水孤兒機”，指的就是消費者采辦某個品牌的清水器后，得不到響應(yīng)的售后服務(wù)，而被棄用的產(chǎn)物。

也許有人會說，產(chǎn)物還沒有完全普及，談服務(wù)過早。但事實上，作為“三分產(chǎn)物，七分安裝”的半制品，清水器不但需要安裝、調(diào)試，還需要準確利用，需要按期調(diào)養(yǎng)、維持、改換濾芯，若有故障，更需要實時維修，以保障飲水的健康和平安。可以說，服務(wù)是一項不成或缺的根本性工作，理應(yīng)和產(chǎn)物一樣，放在劃一主要的位置。

“今朝，中國清水行業(yè)最大的短板就是服務(wù)，而服務(wù)恰好是有用開拓市場、并實現(xiàn)可延續(xù)成長和盈利的最關(guān)頭身分。”好太太清水事業(yè)部總司理楊東如斯直言不諱的暗示。

清水o2o服務(wù)平臺勢起 清水器售后是業(yè)績新增加點

由億家清水組織的清水服務(wù)品牌聯(lián)盟成立

清水o2o服務(wù)平臺勢起

其實，清水行業(yè)的服務(wù)痛點由來已久，此前也不乏清水器的第三方服務(wù)商存在，但多止于傳統(tǒng)的線下市場，且以區(qū)域性為主，難以形成較大天氣。究竟結(jié)果我國地區(qū)廣寬，各地的水質(zhì)環(huán)境紛歧樣。再加上，清水器的品類又多又雜;零部件也沒有尺度化，沒法通用;普及率低、用戶分離……這些，都大大增添了安裝和維修的難度。

而今，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的o2o模式，加快了對傳統(tǒng)財產(chǎn)的滲入，也讓清水的第三方服務(wù)變得更快捷、更周全。與此同時，據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，從2012年至今，清水產(chǎn)物的發(fā)賣已沖破2000萬臺，改換維修的岑嶺期行將到來。這些，都給第三方的、更加專業(yè)的清水o2o服務(wù)平臺的勢起，供給了有利契機。

以上海的浩優(yōu)服務(wù)家為例，采取了服務(wù)合股人軌制，參考立異性的“滴滴模式”，實現(xiàn)了品牌商家、消費者、服務(wù)工程師的供需動靜無縫對接。不但有浩澤清水的上百個城市的直營店做后援，還定制開辟了便攜的“移動服務(wù)站”，及時定位服務(wù)訂單狀況，保障服務(wù)操作的尺度化，用戶下單后，合股人可以七分鐘內(nèi)涵app端搶單響應(yīng)，最快在24小時內(nèi)上門安裝，對于影響用戶用水的維修服務(wù)則會在8小時內(nèi)完成，極大晉升了服務(wù)效率，在換來用戶口碑的同時，也為合股人帶來了實其實在的市場收益。

浩優(yōu)服務(wù)家的運作模式

頭頂海爾品牌光環(huán)的日日順清水，其影響力、號令力及本身的硬實力更是無可置疑。從2013年涉足清水至2016年頭，已搜集全國168萬個社區(qū)的水質(zhì)數(shù)據(jù)，堆集了約1106個應(yīng)用場景，3068個解決方案，和200多家o2o體驗館和3500多個服務(wù)網(wǎng)點，而且日日順物流還擁有9萬臺物流車，18萬服務(wù)兵。今朝，已將移動端微店、pc端及o2o體驗館三端買通，可保證從發(fā)賣、物流、安裝到售后的全周期的服務(wù)落地。“清水器的發(fā)賣痛點在于安裝和服務(wù)，而非價錢。”這是日日順ceo邱玉棟一向所對峙的。

除了這兩家擁有直營店的第三方清水服務(wù)平臺，還有以加盟連鎖的體例經(jīng)營，好比：北京億家清水、上海師傅王、泉州師傅邦等。此中，有12年渠道沉淀的億家清水，也從今年起頭悄然試水o2o營業(yè)，第一階段方針是招募500個城市合股人，5000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站。

日日順清水的線下體驗店

用服務(wù)驅(qū)動清水發(fā)賣

就現(xiàn)階段的這兩種形式而言，直營的優(yōu)勢固然加倍較著，人財物均由總公司同一調(diào)配、同一經(jīng)管、同一培訓(xùn)，系統(tǒng)規(guī)范、人員不變、專業(yè)性強。但今朝，只有像海爾、美的、a.o.史姑娘如許有實力的大集團，依托于成熟的售后服務(wù)收集，才能真正做到直營。

除此以外，包括沁園、飛利浦、tcl等在內(nèi)的清水品牌，和一多量新興的中小企業(yè)，都選擇了以加盟連鎖體例經(jīng)營的第三方服務(wù)平臺，亦或是交由各地的分公司、經(jīng)銷商完成售后服務(wù)工作，如斯一來，總部對服務(wù)的直接把控能力會大大削弱。

一方面，加盟商的流動性大、人員不不變，亦或是專業(yè)性差、手藝陌生，都不免會讓服務(wù)質(zhì)量大打扣頭;另外一方面，盡管清水售后的第三方服務(wù)平臺正在勢起，但究竟結(jié)果降生時候較短、規(guī)章軌制的扶植還不敷完美，不免也會有縫隙，而跟著插手第三方服務(wù)平臺的企業(yè)愈來愈多，收費尺度、服務(wù)尺度等也會難以同一掌控;再加上，現(xiàn)階段的第三方服務(wù)平臺大多分布在一些較發(fā)財?shù)某鞘械赜颍占岸冗€未普遍延長至農(nóng)村，仍存在著必定的區(qū)域局限性。

是以，對于清水企業(yè)本身來講，將服務(wù)全權(quán)罷休給第三方o2o平臺的同時，亦不克不及作壁上觀，增強監(jiān)視、增強回訪的同時，更要有意識的將服務(wù)晉升至企業(yè)的計謀高度。“其實，售后市場是清水器財產(chǎn)鏈中最為不變的利潤來歷，”業(yè)內(nèi)助士如斯闡發(fā)，“非論是清水企業(yè)仍是經(jīng)銷商，都應(yīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)物驅(qū)動服務(wù)的模式，完全轉(zhuǎn)換為服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)物的發(fā)賣模式，博得用戶口碑，才能讓清水售后成為業(yè)績的新增加點。”

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