近日，吉林省四平市胡女士家的萬家樂熱水器發(fā)生自燃變亂，幾乎變成命案。在變亂發(fā)生后，胡女士試圖追求熱水器公司萬家樂進(jìn)行售后維權(quán)，可是維權(quán)進(jìn)程一波三折，投訴五天后仍沒有任何進(jìn)展。

熱水器自燃當(dāng)天，胡女士撥打萬家樂全國售后服務(wù)熱線，工程師上門查抄環(huán)境，稱會將環(huán)境照實反映給總部，至于若何處置，總部會再聯(lián)系。

在等不到萬家樂總部聯(lián)系的環(huán)境下，胡女士聯(lián)系萬家樂四平售后服務(wù)人員，對方稱需要拿到發(fā)票才賜與解決。在胡女士提出要求萬家樂補(bǔ)償自燃釀成的一切損掉時，萬家樂售后服務(wù)人員暗示可以給胡女士打折，讓胡女士從頭采辦一臺熱水器，而且售后服務(wù)人員立場卑劣地告知胡女士“不接管就找400全國售后服務(wù)去”。

隨后，胡女士撥通了萬家樂全國售后服務(wù)熱線德律風(fēng)4007003888，陳說了工作發(fā)生的全進(jìn)程，客服人員沒有給出任何的安慰和處置法子，只說“好的，我會向上級反應(yīng)。”

家電售后問題屢遭詬病 服務(wù)尺度亟待確立

“心懷用戶，回報社會”是萬家樂的企業(yè)社會責(zé)任不雅，可是在胡女士的尋覓售后服務(wù)維權(quán)進(jìn)程中，卻涓滴看不見。事實上，對于消費者來講，家電產(chǎn)物影響利用還算事小，一旦發(fā)生近似胡女士家中熱水器自燃變亂，對生命平安造成要挾，后果不勝假想。

據(jù)廣東省消委會發(fā)布的《2015年度廣東省消費投訴環(huán)境闡發(fā)》數(shù)據(jù)顯示，2015年，廣東省各級消費者委員會共受理消費投訴113935件，從性質(zhì)看，售后服務(wù)及商品質(zhì)量問題最為嚴(yán)重，別離占了43.61%、20.76%。此中，電子電器類投訴高居不下，2015年廣東省消委會受理消費者家用電子電器類投訴共29195件，占總投訴量的25.62%，首要集中在售后服務(wù)遲延、產(chǎn)物責(zé)任界定問題、維修站點經(jīng)管紊亂、維修價錢不透明。

家電售后問題屢屢遭消費者詬病，已經(jīng)是陳詞濫調(diào)的話題，有些家電產(chǎn)物的售后服務(wù)形同虛設(shè)，尤其是一些小家電產(chǎn)物，售后維修點難找、維修成本高、網(wǎng)點亂收費、零配件難找、維修不規(guī)范、頻頻維修、維修相互推委扯皮等環(huán)境觸目皆是。

原本能給糊口帶來便利的家電產(chǎn)物，售后維修服務(wù)欠安反而給人添堵，乃至消費者在家電產(chǎn)物壞了以后，經(jīng)常直接當(dāng)廢品處置扔失落，拋卻維修，不但呈現(xiàn)大量一次性消費家電產(chǎn)物。對情況護(hù)衛(wèi)的壓力也相對增大。

據(jù)家電網(wǎng)領(lǐng)會，家電售后服務(wù)不到位，消費者反應(yīng)的問題首要有：一是出產(chǎn)者、經(jīng)銷商、補(bǔ)綴者在售后服務(wù)問題上相互推委，讓消費者轉(zhuǎn)著圈打德律風(fēng)，跑了良多冤枉路;二是經(jīng)營者居心歪曲國度有關(guān)三包劃定，在商品呈現(xiàn)機(jī)能故障，顛末兩次補(bǔ)綴后仍不克不及正常利用的環(huán)境下，工錢設(shè)坎，不履行換貨、退貨責(zé)任;三是部份補(bǔ)綴者不照實填寫商品維修工單，發(fā)生膠葛后以補(bǔ)綴次數(shù)不合適劃定為由，謝絕消費者應(yīng)有的權(quán)力;四是售后服務(wù)不實時，維修時候過長;五是補(bǔ)綴者在維修時變著法收費，常常以"工錢損毀"為由，要求消費者交費維修;六是對于跨越三包有用期的家用電器，補(bǔ)綴者居心強(qiáng)調(diào)故障，改換不需要改換的配件，謀求不妥經(jīng)濟(jì)好處。

就今朝家電行業(yè)來看，因為缺乏響應(yīng)的服務(wù)尺度來約束企業(yè)的售后行為，一些企業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)出力不敷，致使企業(yè)售后呈現(xiàn)不作為或不到位的現(xiàn)象。

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