中國消費者協會消費指導部主任張德志做客中國經濟網談“產品質量與消費安全及消費指導”（王耀峰 攝影）

中國經濟網北京3月2日訊 （記者 段丹峰）中國消費者協會今年制定的年主題是“消費安全”，計劃從安全方面更加細致更加具體的落實到各個層面。眾所周知，我國的質量水平確實有所提升，但問題依然存在。

中國消費者協會在推動全社會質量進步維護消費者權益方面做出了很多努力。中消協統計數據顯示，2011年消費者投訴比例和國家質檢總局發布的2011年產品質量的狀況基本相當，食品建材以及家電是投訴比例當中是排在前三位的。推薦閱讀內地公款吃喝年開銷3000億 九三學社建議三公浪費入刑 中國十年來首減美債pmi連升三月 寬松仍有必要默多克趕走兒子 親理英報紙業務鄭州黃河公路大橋超期收費16年組圖：首批全國兩會政協委員抵京 [股神爭霸] 漲停王浮出水面趙曉：房地產調控有兩種方式

中國消費者協會消費指導部主任張德志先生在做客中國經濟網時表示，這三個行業投訴比例排在前三位，從維權人士的角度來講并不意外。他認為，從社會的基本消費量和構成來看，食品是一般家庭中最大的支出比例；因為建材本身還包括了家居這個概念，與家居建材有關的產品范圍很大，因此投訴也比較多；家電也一樣，一個家庭中家電的數量少則十幾件，多則二三十件，有兩三臺電視的家庭就不在少數，廚房中的電飯煲抽油煙機等產品也一樣使用比較多，因此這三種投訴居前三名并不意外。

另外，張德志還指出，從投訴的角度構成來看，質量問題依然排在第一位，一般占到60%到70%，因為質量問題是消費者比較容易看到的。第二就是由質量問題此衍生出來的服務問題，由于經營者的服務意識和質量還達不到，就容易被投訴，這是每個消費者比較關心的問題。除此之外，還有消費者和經營者因為誤解宣傳上的不恰當用語而引發的糾紛。

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