跟著行業的不竭規范，企業品牌形象的晉升，據中華櫥柜網消費者投訴反饋，投訴解決環境有所好轉。2010年度中華櫥柜網處置消費維權投訴共164條，較2009年增添了16%。

定制產物若何才能做好售后服務?從方才竣事的中國企業微立異100榜上領會到皮阿諾櫥柜榮獲前30強，皮阿諾櫥柜在打造客戶服務長進行了一系列自立立異，讓我們一同跟從筆者走進中國櫥柜行業十大品牌皮阿諾櫥柜，一路領會他們可供行業鑒戒的經驗!

一份顧客檔案享受畢生服務

在皮阿諾訂購櫥柜產物每位皮阿諾的顧客城市有一份屬于自己的檔案表，當櫥柜安裝完成后皮阿諾的工作人員會約請顧客填寫《520愛之諾安裝服務對勁度查詢拜訪表》，這份查詢拜訪表與客戶的訂單信息會一路錄入皮阿諾櫥柜總部的顧客檔案庫，成為皮阿諾的畢生顧客。皮阿諾櫥柜的工作人員今后將根據此檔案按期的給客戶供給回訪和售后維修和調養服務，同時在節慶和生日的時辰還能收到皮阿諾的親情問候。

兩種溝通渠道聆聽客戶心聲

顧客除可以和皮阿諾櫥柜的各地專賣店工作人員直接溝通外，同時有建議和投訴還可以和皮阿諾服務中間溝通反饋。為此皮阿諾的服務中間成立了兩個顧客溝通平臺，別離是4006787819全國免費熱線和收集企業qq，皮阿諾搭建了和顧客便利快捷的溝通渠道，用客戶最經常使用和便捷的渠道時刻與客戶連結溝通!

四級回訪系統讓客戶定見無漏掉

當顧客的櫥柜安裝完成后一周內，皮阿諾櫥柜專賣店的工作人員會進行第一次顧客對勁度德律風回訪領會客戶對櫥柜安裝質量和安裝人員的對勁度;待客戶利用櫥柜半年后專賣店工作人員進行第二次顧客對勁度德律風回訪領會客戶對產物結構設計和空間操縱等利用的對勁度;待客戶利用一年后專賣店工作人員會進行登門造訪為客戶進行免費潔凈維持一次和教授利用調養技能。另外皮阿諾總部的客戶回訪專員天天將不按時隨機從顧客檔案中抽取100位顧客進行德律風回訪，對專賣店的客戶服務進行監視同時聆聽客戶的心聲。皮阿諾櫥柜經由過程成立四級顧客對勁度回訪系統，構成了皮阿諾售后服務系統最頑強的脊椎。

在經管理念中有如許一句話，叫“最好的售后服務等于無需服務”!這是最幻想的狀況，除了一次性用品外，耐用品利用的時候長了產物必然會發生磨損和轉變，也就是售后服務是必需會發生的，那末權衡售后服務的質量就是要比快、比周全，而皮阿諾櫥柜經由過程成立客戶服務保障系統經由過程按期回訪和廣開溝通渠道提早發掘了客戶的需求，當客戶想到的時辰他們已做到了，為客戶打造了最貼心的售后服務。這可謂中國櫥柜行業的服務典型，若是是個員工小我服務立場和質量當員工發生人員改觀時服務質量就沒有保障了，只有效客戶服務系統，用系統來進行操作才能保障客戶的服務質量!經由過程對皮阿諾櫥柜的深切領會，讓我們對這個立志做中國櫥柜領軍品牌的品牌寂然起敬!

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