（巨大的市場需求和明顯高于其他家電產品的利潤額，使得廚衛電器被稱為國內家電行業的最后一塊“大蛋糕”。.

廚衛電器行業在產品同質化嚴重、質量水平參差不齊、價格戰劇烈、技術研發力度不足、品牌運營策略不清晰、售后服務體系不完善等諸多的問題中，售后服務一直是消費者最關心的問題。消費者權益日的主題是消費與民生，而小家電卻成為了投訴的重災區，短壽命、高維修，一直困擾著消費者。

在當今新形勢下，廚衛企業的進一步發展，從某種層面上來說，是服務的競爭。

售后是服務的重要組成部分，企業的服務更多的是從售后開始的。這是對企業服務團隊專業性的考驗，更是對產品品質提出的更高要求。對于消費者而言，這也是自身利益日漸得到維護的好趨勢。

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