昨天，浙江省工商局、浙江省消保委聯合公布2013年浙江省十大消費維權事件，包括過去一年中，我省五大重點領域消費維權行動、食品安全監管體制調整，消費維權綠色通道開通，汽車、格式合同、廣告領域專項整治，問題魚翅端下餐桌等消費維權領域的各大事件。

同時，兩大部門還公布監測數據：截至去年底，全省共監測上述5大類商品3672批次，發現不合格1498批次。

《2013年消費申訴評析報告》顯示，2013年商品消費申訴案件中，日用百貨類商品的申訴案件居于首位，交通工具類商品位居第三位；服務消費申訴案件方面，電信服務、居民服務、互聯網服務分別位居申訴受理前三位，這三類申訴的數量占到服務消費申訴案件的31.2%。

省工商局相關負責人介紹，通過涉及家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關服務的監測，查處違法案件614件，查處服務領域各類違法案件2297件，開展商品比較試驗和消費體驗560次、消費調查425次，發布消費提示和警示1801條，為消費者挽回經濟損失4523萬元。

根據消費者投訴反映的熱點，省工商局還組織開展了流通領域手機類商品質量監測工作。結果顯示，抽取的手機商品36批次中，合格9批次，批次合格率僅為25%，不合格產品中一些國內外知名品牌都在其列。

全省工商系統組織還開展了魚翅市場整治行動，抽檢的82個樣品有79個被判為“人造假魚翅”。

根據消費投訴熱點，全省工商系統去年還組織開展了汽車、格式合同、廣告領域專項整治。汽車銷售維修領域共立案查處726起，罰沒金額共計792萬元；格式合同領域將快遞、旅游、物業、預付式消費4個領域列為合同監管重點；廣告領域省工商局聯合省衛生廳、省食藥監局開展了醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告集中整治行動，共查處上述“四類”違法廣告案件737件，罰沒款金額815.25萬元。

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