最近，宿遷市民張女士向我們記者反映稱，前幾天當她像往常一樣給孩子沖奶粉時，卻在奶粉里發現了一個讓人意想不到的東西，令她十分郁悶。到底是怎么回事呢，我們記者來到了張女士家里一探究竟。

一到張女士家里，張女士就拿出了一罐喜智安奶粉，這罐奶粉只剩十分之一左右的量，只見張女士用小勺舀了幾下，竟然從里面舀出一根完整的還沒有使用過的火柴棍。

“晚上給孩子沖奶粉就看大到一個黑影，我沒在意，舀到第二勺子就舀到一個火柴棍，第二天一早，我把這罐奶粉送到了母嬰園，母嬰園的工作人員就說送你一罐，換一罐奶粉嘛，就兩罐奶粉，當時我就說要求廠方給一個說法，就沒理睬我了后來。”張女士告訴記者。 張女士家寶寶飲用的這種喜智安奶粉388塊錢一盒，由于寶寶從半年前就開始改用這種奶粉，為了方便，張女士購買了一箱也就是六盒這種奶粉，平時放在母嬰園，喝完就再從母嬰園取，這喝到倒數第二罐卻發現這種情況，雖然母嬰園方面給出了賠償意見，但張女士想想寶寶之前喝過這么多這種奶粉很是不放心。

“這是小孩兒吃到的東西，這就跟大人吃到蒼蠅是一樣的，這比那還嚴重，這小孩兒太小了，抵抗力也沒有大人強對吧。”張女士說。

越想越生氣的張女士直接把電話打到了奶粉的生產廠家。可是反映了問題后，過了4、5天才有工作人員和張女士聯系。

“后來就有一個業務員給我聯系的，我就要求廠家給我一個說法，我說你這都4、5天了，發現奶粉里有火柴，那肯定不正常，他說的這不可能的，就這樣說的。”張女士告訴記者。

本來廠商就沒能及時的出面予以處理，現在直接否認賠償，讓張女士心理充滿了委屈。

根據張女士留給我們的廠商工作人員電話，記者聯系到了銷售經理李女士，但是李女士始終表示，奶粉不可能出現問題，而且目前張女士提出的賠償問題，她也做不了主，我們馬上聯系一下喜安智奶粉蘇北地區的銷售經理。

“我們生產流程都是無人的，不可能有火柴這個東西，你可以去檢測。我們對她的賠償已經是出于人道主義了。”奶粉蘇北銷售經理

雖然說該經理表示廠商方對該事件已經給出來了處理意見，但這和我們從母嬰園得到的說法卻有些不一樣。

“那是我們做出的賠償，我們覺得她是我們的老主顧，廠商到現在都沒做出一個說法，但是張女士這個要求太高了，我們下一步會和廠商再聯系，我打算以后也不再進他們這個奶粉了，我也會再和張女士溝通一下。”母嬰園劉經理告訴記者。

對于母嬰園和奶粉公司目前的答復，張女士還是不太滿意，目前，她正在進一步和廠家進行協商，等待結果。

雖然說張女士表示這個火柴棍確實是出自奶粉，但是奶粉已經開封，很難證實火柴棍是奶粉生產時進入的，還是后期外因進入，但從這個事件我們可以看出，廠商、和消費者之間存在著溝通與交流的問題，如果廠商能及時的對消費者進行反饋，那么許多事情都可以迎刃而解，我們也希望啊，以后遇到事情，無論是廠商還是銷售方都最好能及時的和消費者溝通，不要讓問題越存越多。

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