8月4日晚，顧客柳先生在中糧我買網(wǎng)購買3斤車?yán)遄樱?日到貨后發(fā)現(xiàn)一半多已長白毛發(fā)霉，與客服溝通后至昨天一直未給退貨。他在網(wǎng)上發(fā)表的差評被刪除，并被禁止發(fā)表評論。昨天，我買網(wǎng)客服稱，因物流反饋延遲，會盡快給該客戶退貨。對刪除差評和禁評論，該客服未作回復(fù)。

“生鮮的水果，到貨后竟然都長白斑發(fā)霉了。”柳先生稱，5日中午，車?yán)遄拥截浐笠淮蜷_盒就一股子霉味，將近一半發(fā)霉。

柳先生稱，他隨之聯(lián)系我買網(wǎng)客服要求退貨，客服承諾3天之內(nèi)物流人員會上門取回貨品。但從5日中午截至昨晚已經(jīng)第4天了，還未有人取回，“這期間打了五六次客服電話”。

“更讓人無語的是，我買網(wǎng)還刪除了我給的差評，并禁止我評論。”柳先生提供的截圖顯示，該訂單的服務(wù)評價項(xiàng)為灰色字體，“這表示不能點(diǎn)入進(jìn)行評價，我買網(wǎng)禁止我評論這個產(chǎn)品”。

昨天下午，我買網(wǎng)客服工作人員回復(fù)稱，確實(shí)查詢到該客戶訂單和退貨要求。該客服稱，在5日中午該客戶提出退貨要求，因客服人員向物流人員反饋退貨信息會耽誤一天時間，導(dǎo)致未給該客戶退貨，“已經(jīng)聯(lián)系了物流人員，會盡快上門取回退貨”。對于刪除差評和禁止評論的問題，客服以技術(shù)人員未上班不能查詢?yōu)橛桑唇o出回復(fù)。

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