去餐館就餐時(shí)，餐桌上隨餐具一起，每人面前都擺放著一包紙巾，服務(wù)員并沒有提醒你這是需要付費(fèi)的。無(wú)論你是否使用，就餐結(jié)束結(jié)賬時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)賬單上多出一項(xiàng)紙巾的費(fèi)用。日常生活中，你有沒有遇到過(guò)這樣的情況？這是否屬于“隱形消費(fèi)”？遇到這種情況該如何維權(quán)？晚報(bào)3·15消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟全力出擊，揭露其中的陷阱，維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，協(xié)助解決消費(fèi)糾紛。

市民侯女士說(shuō)起幾天前在五四西路一西餐廳就餐時(shí)的遭遇仍感到十分氣憤。“上周，我就和幾個(gè)朋友相約帶著孩子們?nèi)コ晕鞑停妥郎想S餐具一起，每人桌前都擺著一包紙巾，起初我們都沒有在意，服務(wù)員也并未提醒，大家都以為這是免費(fèi)的，就用了，誰(shuí)知道到了結(jié)賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賬單上竟多出一項(xiàng)紙巾的費(fèi)用，每包紙巾1元，我們6個(gè)人，收了6元，錢雖然不多，但讓人有一種上當(dāng)受騙的感覺。”侯女士說(shuō)道

無(wú)獨(dú)有偶，市民梁先生也遇到過(guò)這種情況。“3月4日，我和家人在互助巷內(nèi)的一家小炒館吃午飯，服務(wù)員來(lái)倒茶時(shí)，往桌上放了一包紙巾，但什么也沒說(shuō)。我們自己帶了紙巾，就沒有用桌上的紙巾。吃完飯服務(wù)員拿來(lái)賬單，我們發(fā)現(xiàn)上面有一項(xiàng)紙巾的費(fèi)用，便告訴老板我們沒有用飯館提供的紙巾，老板查看了桌上的紙巾，確定沒有被打開后，才從賬單上減去了紙巾的費(fèi)用。如果我們沒有仔細(xì)查看，這項(xiàng)消費(fèi)是不是莫名其妙就被加上去了？”梁先生說(shuō)。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，我市不少大大小小的餐館都會(huì)為顧客提供餐巾紙，但大多都是收費(fèi)的，其中只有很少商家會(huì)提前告知消費(fèi)者紙巾會(huì)收費(fèi)。“一般顧客問起，我們都會(huì)告知他們紙巾是收費(fèi)的，以后我們會(huì)注意，提前將紙巾需要收費(fèi)的情況告知顧客。”五四西路某西餐廳服務(wù)員對(duì)記者說(shuō)。

這是否屬于“隱形消費(fèi)”？遇到這種情況該如何維權(quán)？省消協(xié)陳秘書長(zhǎng)告訴記者，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者一項(xiàng)非常重要的權(quán)利就是知情權(quán)，如果商家事先告知消費(fèi)者的信息不完整、不清晰，甚至有故意隱瞞，在服務(wù)過(guò)程中再加收一些事先沒有說(shuō)明的費(fèi)用，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，由此影響了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，這屬于“隱形消費(fèi)”。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)。也就是說(shuō)，上述案例中的消費(fèi)者有權(quán)利選擇是否使用付費(fèi)的餐巾紙，而商家要做的是必須提前全面、真實(shí)地告知消費(fèi)者。如果商家未提前告知相關(guān)問題，消費(fèi)者遭遇隱形消費(fèi)陷阱后可以撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴。

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