3月6日，網友“二當家”向記者反映，她和很多人通過“僖囍生活-果果家旗下電商品牌”團購的海鮮產品存在質量問題，原本承諾的“不滿意隨時無條件退貨”卻成了空談。對此，蘭州市市場監管局提醒廣大消費者，生鮮產品最好到大型綜超現場選購，發現問題應及時投訴。

跨行銷售水果店賣起了海鮮

不知從何時起，遍布大街小巷的果果家水果店從實體走向網絡，產品種類也從原先的水果擴大到了海鮮、零食、蔬菜、鮮花，甚至牙膏牙刷、紙巾等生活用品。“一直在果果家買水果，但年前從‘僖囍生活-果果家旗下電商品牌’購買了海鮮之后，就再也不想在這家店買東西了。”網友“二當家”告訴記者，年前果果家在團購群里刷屏賣年貨，基于對果果家品牌的信任，她通過“僖囍生活”購買了扇貝、帶魚、海蜇頭、蝦仁等總價值102.3元的海鮮產品，過年吃的時候才發現，帶魚一下鍋就爛成渣，腥臭味撲鼻，500g的蝦仁化冰之后幾乎只有兩湯匙，200g的海蜇頭化冰之后幾乎夾不起來一筷子，買的扇貝也像假的一樣，幾乎所有的商品都沒法吃，最后只能倒掉。因為過年期間沒法退換貨，此事也就暫時擱置。

3月2日晚上，果果家微信團購群里很多人開始反映從“僖囍生活”購買的海鮮產品存在質量問題。由于反映的人比較多，一直只顧刷屏發廣告的群主“紅紅”——美林郡果果家店的負責人終于按捺不住打出了一行字：果果家承諾不滿意無條件退貨，從未改變。但等到大家想問何時可以去退貨時，卻發現反映問題的都被移出了群聊。

電商預售有了問題不愿負責

3月6日上午，記者隨網友“二當家”帶著剩余的一包帶魚和海蜇頭到果果家美林郡店退貨，卻遭到了店員的拒絕。記者拿出群聊截圖給店員看，以證明他們確實承諾過“不滿意無條件退貨”這樣的話，但店員說沒有接到“紅紅”的通知不能退。隨后，店員撥通了“紅紅”的電話，但電話那頭起先說自己沒有說過退貨的話，后來又問記者為什么不早點拿來退，并說承諾的無條件退貨是指的水果，不是海鮮產品，隨即掛斷了電話。

網友“二當家”認為，水果可以先嘗后買，肉眼直接也可以看出來好壞，但海鮮產品這種東西必須得先打開或者煮了嘗試之后才能知道品質，何況當時正值過年，根本不可能即時拿回來退。

看到退貨的不依不饒，店員又再次撥通了“紅紅”的電話請求處理辦法。這次“紅紅”在電話里辯稱，“海鮮產品不耐放，過了一個月才來退，也許是你自己存貯的問題。”但記者發現，果果家賣出的帶魚和海蜇雖然沒有生產日期、包裝日期，但保質期卻分別寫著18個月和6個月，海鮮產品放在冰箱冷凍室，不可能買回去一兩天就變質。“海鮮產品是電商預售的東西，店里又不賣，不能退貨。”最后，“紅紅”以這句話堅定了自己的態度，掛斷了電話。

相關部門將進行調查

就此問題，記者聯系了市場監管局消保部門和食藥部門。工作人員表示，依據《消費者權益保護法》，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。但網購商品中，尤其是鮮活易腐的產品，不適用無理由退貨。如果購買后發現有質量問題，應積極協商，雙方協商一致，可按協商結果處理。對于果果家水果店是否存在違規銷售經營范圍外產品和沒有生產、包裝日期的產品，相關部門將會進一步調查。

同時，工作人員也提醒，選購食品最好去正規的大型綜超，挑選生鮮時應避免網購，而應現場查看有沒有腐爛變質，產品性狀有沒有改變，如發現問題，及時撥打12331食品藥品投訴舉報熱線。

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