安裝服務(wù)往往是傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售鏈條上的最后一環(huán)，屬于售后范疇。但不少用戶發(fā)現(xiàn)，這最后一環(huán)卻成了最不好解決的一環(huán)。因?yàn)槿绻惭b時(shí)出現(xiàn)預(yù)留位置不夠、管線位置不合適時(shí)，還得退換貨或是自己找裝修工解決。而當(dāng)裝修工需要確定產(chǎn)品尺寸位置時(shí)，用戶還得充當(dāng)傳話筒去詢(xún)問(wèn)安裝人員。一來(lái)二去好幾天過(guò)去了，可能啥時(shí)候安、能不能安都還是個(gè)未知數(shù)。
對(duì)此，卡薩帝率先升級(jí)了場(chǎng)景化服務(wù)，將前期設(shè)計(jì)、局改等都納入服務(wù)流程，保證了后期安裝的順利進(jìn)行。最快1天改造陽(yáng)臺(tái)、3天煥新廚房。最近新疆的高女士就在體驗(yàn)過(guò)卡薩帝場(chǎng)景化服務(wù)后，果斷將原本1臺(tái)卡薩帝彩電的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃擴(kuò)大成3個(gè)場(chǎng)景20余萬(wàn)元的訂單。
設(shè)計(jì)方案比裝修公司還專(zhuān)業(yè)！一次服務(wù)換來(lái)20萬(wàn)大單
今年8月初，高女士開(kāi)始為自家新房挑選彩電。咨詢(xún)了多個(gè)品牌后，只有卡薩帝售后經(jīng)理郭大偉提出要上門(mén)為高女士設(shè)計(jì)安裝彩電的具體方案。
得到高女士許可的第二天，郭大偉便帶服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)。經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)繪與多次溝通，制定了一份專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)方案。看到方案后高女士發(fā)現(xiàn)，卡薩帝對(duì)電視安裝高度、插座和網(wǎng)線路由器位置等細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)測(cè)量規(guī)劃，連自己和裝修團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有注意到。而且電源線、網(wǎng)線均進(jìn)行了無(wú)尾設(shè)計(jì)，預(yù)埋管路讓明線變暗線，家居更美觀。
如此專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)打動(dòng)了高女士。她不僅當(dāng)場(chǎng)下單了郭大偉推薦的電視，還在當(dāng)?shù)厝眸B(niǎo)體驗(yàn)店選購(gòu)了由冰箱、煙機(jī)灶、蒸烤箱、洗衣機(jī)、熱水器等構(gòu)成的智慧廚房、智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧浴室等價(jià)值20多萬(wàn)的卡薩帝場(chǎng)景方案。
打通設(shè)計(jì)、局改、家電送裝全流程！卡薩帝讓用戶更省心
從這一案例我們可以發(fā)現(xiàn)，安裝已經(jīng)成為影響用戶消費(fèi)行為的重要因素。而卡薩帝七星級(jí)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的場(chǎng)景化服務(wù)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更具吸引力。
一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)家電服務(wù)離不開(kāi)用戶的配合。尤其全屋家電這樣的大工程，用戶更得居中協(xié)調(diào)，充當(dāng)安裝人員與裝修工之間的傳話筒、協(xié)調(diào)人，反復(fù)溝通更讓人疲憊不已。卡薩帝為了讓用戶免除后顧之憂，升級(jí)了場(chǎng)景化服務(wù)，不僅針對(duì)服務(wù)管家開(kāi)展更專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，提升服務(wù)管家設(shè)計(jì)、改裝技能，同時(shí)還對(duì)各地服務(wù)門(mén)店進(jìn)行考核，提升其銷(xiāo)服一體能力，讓卡薩帝場(chǎng)景化服務(wù)更快更好的落地到各個(gè)城市，為用戶提供設(shè)計(jì)、送裝、安裝一體的場(chǎng)景化服務(wù)。
通過(guò)將服務(wù)納入消費(fèi)全流程，卡薩帝實(shí)現(xiàn)了從售前、售中到售后的全流程跟蹤式服務(wù)。既杜絕了因?yàn)榉?wù)跟不上趟影響用戶體驗(yàn)的現(xiàn)象，也將原本的服務(wù)觸點(diǎn)逐漸延伸為銷(xiāo)售觸點(diǎn)，開(kāi)辟了更多的增長(zhǎng)空間。
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