記得在海爾30周年的時(shí)候，就有人作出設(shè)想：兩三年后，海爾還是一個(gè)家電企業(yè)嗎？在那個(gè)時(shí)候看來，這個(gè)設(shè)想非常大膽，但又并非空穴來風(fēng)。

當(dāng)時(shí)，海爾擁有著大型白電全球第一、國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)等各種光環(huán)，無一不彰顯海爾在家電領(lǐng)域的行業(yè)地位和超前創(chuàng)新意識(shí)。但是在海爾的各類演講中，卻會(huì)頻繁提到“來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)”、“自以為非”、“顛覆”這樣的詞語，散發(fā)著一種自上而下的緊張感和危機(jī)感。

時(shí)至今日，我們?cè)賮砜纯催@個(gè)設(shè)想，海爾究竟還是不是一個(gè)家電企業(yè)呢？我們提到海爾的時(shí)候，想到的還是冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)那些產(chǎn)品嗎？

不完全是！在青島海爾更名“海爾智家”后，海爾智家跟家電企業(yè)這類稱謂的關(guān)聯(lián)性就逐漸淡化。取而代之的，是人們對(duì)海爾智家場(chǎng)景方案和生態(tài)服務(wù)的提及頻率一再升高。也就是說，現(xiàn)在在我們看來，場(chǎng)景才是海爾智家最重要的標(biāo)簽。

就在人們觀念發(fā)生改變的時(shí)候，海爾智家在場(chǎng)景領(lǐng)域的布局上又有了新的動(dòng)作。9月11日，海爾智家在北京001號(hào)體驗(yàn)中心開業(yè)時(shí)，發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥”，成為海爾智家從產(chǎn)品品牌升級(jí)為場(chǎng)景品牌的一座里程碑。

是后起之秀還是先驅(qū)引領(lǐng)？“三翼鳥”在場(chǎng)景上擁有怎樣的差異化優(yōu)勢(shì)

進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，基于居家場(chǎng)景來提供家電服務(wù)方案，早已成為智能家居企業(yè)的慣用手段。此時(shí)“三翼鳥”主打場(chǎng)景，在提供成套服務(wù)方案上，似乎并沒有過多的新奇之處。

但是，仔細(xì)研究之后會(huì)發(fā)現(xiàn)不同。其中，“三翼鳥”作為場(chǎng)景品牌和智慧家庭服務(wù)平臺(tái)，帶來了場(chǎng)景、生態(tài)、用戶這三方面的差異化價(jià)值。

首先是場(chǎng)景價(jià)值。對(duì)于智能家居消費(fèi)者來說，“智能家電好買，智慧生活難得”已經(jīng)成為一個(gè)新難題。背后透露出行業(yè)缺少場(chǎng)景方案，無法從用戶生活的角度來提升智能家居的整體使用體驗(yàn)的發(fā)展現(xiàn)狀。

“三翼鳥”的場(chǎng)景方案，其實(shí)就是對(duì)這一行業(yè)缺陷的補(bǔ)足。對(duì)于用戶不斷迭代變化的生活需求，“三翼鳥”帶來的是能夠?qū)崿F(xiàn)自裂變的場(chǎng)景方案。簡(jiǎn)單來說就是方案多而全，不管是用戶想要的，還是用戶還未想到的，“三翼鳥”都已經(jīng)提前透析用戶需求，并準(zhǔn)備好了解決方案。無論用戶是想更新智慧家電、升級(jí)全屋智慧場(chǎng)景、還是局部空間煥新，“三翼鳥”都能提供一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)“一單一場(chǎng)景、一戶一設(shè)計(jì)”。

例如智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景的煥新升級(jí)，“三翼鳥”改變了傳統(tǒng)陽(yáng)臺(tái)只用于晾曬、堆放雜物的現(xiàn)狀，根據(jù)不同用戶需求裂變出休閑、健身、親子等37個(gè)場(chǎng)景。其中在健身陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中，用戶從跑步機(jī)上下來后將衣物放進(jìn)洗衣機(jī)，產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)識(shí)別衣物面料、自動(dòng)選擇洗護(hù)模式，快洗完時(shí)，烘干機(jī)會(huì)自動(dòng)設(shè)定烘干參數(shù)，實(shí)現(xiàn)即洗即干。在今年1-8月期間，智家體驗(yàn)云平臺(tái)上已經(jīng)有26.5萬用戶定制了智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景。

其次是生態(tài)價(jià)值。智能家居對(duì)于行業(yè)來說，更像是一場(chǎng)零和博弈，各企業(yè)間單打獨(dú)斗，互相競(jìng)爭(zhēng)。品牌生態(tài)以自有產(chǎn)品鏈為主，更多優(yōu)質(zhì)資源很難入局。然而，“三翼鳥”創(chuàng)建的是一個(gè)合作方共創(chuàng)共贏的開放平臺(tái)，通過不斷吸引上下游一流資源方鏈入智家體驗(yàn)云平臺(tái)，共同服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)開源增收、共創(chuàng)共贏。

如果說行業(yè)的生態(tài)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，那么“三翼鳥”就打破了這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。不同領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源方，都可以進(jìn)入智家體驗(yàn)云平臺(tái)，共同服務(wù)用戶實(shí)現(xiàn)增值，這也是資源方對(duì)這個(gè)平臺(tái)趨之若鶩的原因。

具體來看，我們可以在三翼鳥智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中定制配套生態(tài)方懶貓木陽(yáng)臺(tái)、迪卡儂健身器材、箭牌衛(wèi)浴等產(chǎn)品，也可以在三翼鳥智慧廚房場(chǎng)景中享受惠發(fā)的食品、樂扣樂扣家的收納盒等。這種生態(tài)合作模式，不僅保證了用戶個(gè)性化需求的滿足，還帶動(dòng)了生態(tài)方的品牌增值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，融入三翼鳥智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景后，懶貓木陽(yáng)臺(tái)客單價(jià)提升40%。

第三是用戶價(jià)值。從以往的市場(chǎng)經(jīng)歷來看，用戶更多扮演的是“接受者”而非“決策者”的角色，產(chǎn)品在很大程度上影響著用戶的購(gòu)買行為，并且一次交易就意味著服務(wù)終止。但對(duì)于“三翼鳥”而言，深度的需求交互才是服務(wù)的開始，用戶按需定制場(chǎng)景后，“三翼鳥”將通過網(wǎng)器的升級(jí)和服務(wù)的迭代，為用戶帶來終身服務(wù)的關(guān)懷。

這種終身迭代的服務(wù)，我們用一個(gè)身邊的例子來說明。家住上海陸家嘴的馬女士在海爾智家app購(gòu)置了一套廚房煥新方案，從智慧廚電配套到櫥柜設(shè)計(jì)、送裝、調(diào)試完成，總共只用了3天時(shí)間。場(chǎng)景投入使用后，馬女士可以通過智家體驗(yàn)云平臺(tái)管理烤箱等網(wǎng)器，還有專業(yè)客服提供的專屬服務(wù)。后續(xù)，隨著生態(tài)資源方的持續(xù)加入，馬女士可以通過冰箱購(gòu)買的食材、專業(yè)健身食譜的種類也會(huì)越來越多。也就是說，用戶在使用過程中如果產(chǎn)生了新的需求，“三翼鳥”可以隨時(shí)通過產(chǎn)品、場(chǎng)景的迭代來實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)。

從這些差異化優(yōu)勢(shì)上來看，“三翼鳥”絕非是智能家居時(shí)代下的后起之秀，而是場(chǎng)景時(shí)代的趨勢(shì)引領(lǐng)者。通過提供平臺(tái)吸引內(nèi)外生態(tài)方的蜂擁而至，必定會(huì)共同形成合力創(chuàng)造出巨大的蝴蝶效應(yīng)，推動(dòng)家庭物聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶。

場(chǎng)景品牌“三翼鳥”，是對(duì)家電品牌的斷舍離還是再利用？

在很多人眼里，海爾智家打造“三翼鳥”場(chǎng)景品牌，是對(duì)家電品牌的一次斷舍離。實(shí)際上，這種觀點(diǎn)有失偏頗。

“三翼鳥”并非是憑空而來。作為一個(gè)場(chǎng)景品牌，它的內(nèi)核依然是那些能夠滿足人們生活所需的電器進(jìn)化而來。海爾智家長(zhǎng)久積累的家電財(cái)富，為場(chǎng)景品牌的踐行提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。無數(shù)生態(tài)資源的整合，為場(chǎng)景品牌的不斷裂變提供載體。用戶不斷變化的生活需求，為場(chǎng)景品牌提供了價(jià)值變現(xiàn)的可能。

與斷舍離主導(dǎo)“棄”的藝術(shù)不同，“三翼鳥”并非是“去家電化”，而是“強(qiáng)家庭化”。品牌考慮的因素并非單獨(dú)的家電個(gè)體，而是家庭整體場(chǎng)景。網(wǎng)器所帶來的價(jià)值，也不再局限于提升固有區(qū)域的使用體驗(yàn)上，而是能夠通過互聯(lián)互通，提升整個(gè)家庭場(chǎng)景的生活體驗(yàn)。

我們?cè)谶@些場(chǎng)景中可以看到，冰箱撕掉傳統(tǒng)家電的標(biāo)簽，貼上了智慧冰箱、美食生態(tài)的標(biāo)簽。它作為一個(gè)網(wǎng)器的價(jià)值，就不再局限于保鮮食物，更是能管理你的飲食、教你做飯，提供健身食譜等。

這些已經(jīng)出現(xiàn)的場(chǎng)景方案，并不是“三翼鳥”的全部。基于衣、食、住、娛生態(tài)資源的不斷迭代，“三翼鳥”能夠提供的場(chǎng)景也在不斷裂變。而這種場(chǎng)景的裂變，并不是簡(jiǎn)單的“做加法”，而是乘數(shù)效應(yīng)的倍增最大化。

簡(jiǎn)單來說，智慧家庭的定制場(chǎng)景入戶后，真正的服務(wù)體驗(yàn)才剛剛開始。在“三翼鳥”智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中，目前已從一種場(chǎng)景裂變出洗護(hù)、休閑、健身、綠植等37個(gè)場(chǎng)景。從用戶需求出發(fā)，只要用戶有想法，企業(yè)就能為他們提供解決方案，甚至提供超乎他們想象的方案。

結(jié)語：

用戶體驗(yàn)迭代并無終點(diǎn)，因此“三翼鳥”實(shí)現(xiàn)的是用戶終身迭代的體驗(yàn)價(jià)值。如今，在連續(xù)11年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌的基礎(chǔ)上，海爾智家擁有遍布全球的億萬級(jí)用戶資源、最多的智能網(wǎng)器數(shù)量和最全的智慧家庭解決方案。

30周年的設(shè)想一語成讖，家電品牌已經(jīng)成為海爾智家探索場(chǎng)景品牌的重要基石。乘著智家體驗(yàn)云平臺(tái)和“三翼鳥”場(chǎng)景品牌的爆發(fā)之勢(shì)，海爾智家的場(chǎng)景品牌必然在發(fā)展道路上越走越遠(yuǎn)。

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