上海地方標(biāo)準(zhǔn)《家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》于今年4月3日發(fā)布，將于7月1日起實(shí)施。

隨著家電維修服務(wù)業(yè)種類發(fā)生變化，上門安裝維修服務(wù)已成為主要的服務(wù)形式，彩電、冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)產(chǎn)品上門服務(wù)比例已達(dá)到80%以上，這些業(yè)務(wù)不僅包括維修，也包括上門安裝業(yè)務(wù)，而這些服務(wù)目前沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范。同時(shí)，無證無照家電維修人員利用上門服務(wù)之際，對不知情的消費(fèi)者進(jìn)行坑害的事件屢有發(fā)生。

為提高社會對家電維修服務(wù)業(yè)的信任度，統(tǒng)一企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)行為，由上海華聯(lián)家維服務(wù)技術(shù)有限公司牽頭，組織制定了《家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了該市家用和類似用途電器上門安裝維修服務(wù)的服務(wù)禮儀、服務(wù)提供、安全與應(yīng)急、服務(wù)信息管理以及投訴和處理等要求，強(qiáng)調(diào)了“上門服務(wù)證”這一重點(diǎn)要素，確保上門服務(wù)人員身份的真實(shí)合法性和可追溯性，從而杜絕假冒、無證、無資質(zhì)維修人員欺騙消費(fèi)者、損害消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)按照目前服務(wù)市場需求和實(shí)際狀況，注重上門服務(wù)流程，著重強(qiáng)調(diào)了“預(yù)約制服務(wù)”和“信息確認(rèn)”這兩個(gè)重要要素，從而提升服務(wù)企業(yè)的管理效率，避免服務(wù)糾紛；標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定上門服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場向顧客提供收費(fèi)結(jié)算單，清楚注明包括零件編號、價(jià)格、檢查維修工費(fèi)、上門費(fèi)、材料費(fèi)等內(nèi)容，杜絕偷換零件、多收費(fèi)、亂收費(fèi)等損害顧客利益的行為。該標(biāo)準(zhǔn)的制定出臺將有利于家電安裝行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)做到保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升本市整個(gè)家電維修服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平。

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